课程背景

依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？

客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？

关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？

竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？

您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？

没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！

卓越流程体系就是企业的高速公路！

流程体系如何规划？流程如何设计？

流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一；

流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系；

流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计；

流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合；

流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第一推动，缺少全局观；

课程大纲

一、统一变革理念：提升流程建设准备度

1、流程的价值认知

* 如何正确理解流程？

* 流程与其他管理要素的关系

2、流程建设的急迫性

* 企业成长能力的挑战

* 企业运营效率的挑战

* 企业战略转型的挑战

3、流程建设的方向

* 职能型组织向流程型组织转变

* 流程能力提升的五个阶段

二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化

1、流程体系规划的基本概念

* 什么是流程体系规划？

* 为什么需要流程体系规划？

2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”

* 流程体系规划的“形”

> 分层分级结构化

> 主次清晰

* 流程体系规划的“神”

> 如何与战略匹配

> 如何与商业模式匹配

> 如何实现端对端全流程贯通

> 如何与组织结构匹配

> 如何上下游价值链集成

> 如何与集团管控模式匹配

* 流程架构的分层设计

> 流程架构设计的最佳实践

> Level0架构定义与设计

> Level1架构定义与设计

> Level2架构定义与设计

> 编制流程清单

> 流程梳理优先级排序

3、流程体系与其他体系的融合

* 流程体系与ISO9000等体系的融合

* 流程体系与制度的关联

* 流程体系与风险管控的融合

4、流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2（简称D2）

* EPROS流程体系管理平台简介

* 如何通过D2进行流程分层分级规划

> 演练：使用实例和D2工具进行企业流程规划

三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的“人”

* 确定正确的流程责任人

* 选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计？

* 描述流程基本信息

> Why—流程目的描述

> Where—流程范围和边界

> When—流程驱动

* 绘制流程图最佳实践—泳道图学习

> What—流程活动及协同关系

> Who—流程角色

* 流程文件及附件编写

> How—流程文件说明、作业指导书/模板等

> How much—流程KPI

3、流程图描述及文件编写软件工具学习

* 如何通过D2工具描绘流程图

* 如何通过D2工具设计流程文件

> 演练：使用实例D2工具进行流程设计

四、Workshop工作坊：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？

1、如何进行研讨会（workshop）策划

* Workshop的意义

* 如何进行准备

2、如何进行流程现状建模（As-Is）

* 为什么要描述现状流程

* 基于实际业务场境进行流程现状描述

* 识别关键业务痛点及改进机会点

3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行

* 流程改善的常用技巧

* 新流程设计

* 新流程的推行实施

> 演练：使用实例进行跨部门流程梳理

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2016年5月13--14日深圳    2016年5月20--21日上海    2016年5月27--28日北京

2016年7月8-9日上海       2016年7月20--21日深圳    2016年7月29--30日北京

2016年10月21--22日深圳   2016年10月28--29日北京   2016年11月04--05日上海

2016年12月16--17日深圳   2016年12月22--23日北京   2016年12月26--27日上海