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何仙月
将情商提升融入市场营销讲授的“翻转课堂”讲师
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何仙月:情绪管理
2016-06-12 3016
对象
客服、大堂经理、理财经理、酒店服务生
目的
管理自己情绪的基础上，疏导客户情绪
内容

课程大纲：

1.认识情绪：科学地讲述人类情绪的来源、走向和分类

2.了解人的天性：由天性不同引发的冲突，所产生的负面情绪占有很大比重，因此需要测评后了解人的天性及其行为模式。

3.情绪管理的方法：管理自己和他人情绪的方法

4.超越情绪

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