冀商商学院                       执行院长

同力和商学院                   特聘讲师

浙江清华长三角研究院       特聘讲师

河北96315信用管理中心    特约顾问

中国人力资源开发研究会   特聘讲师

河北省电商创新、主播创业《我是星主播》

筹备组（主播培训认证部）导师

第一讲：领导者的角色定位：（案例互动：充分演示了管理者如何定位为领导者、决策者、培训师等等角色，随时随地能激发员工的动力、点燃员工的激情）

1、 管理概念的认知：

一、 从没有管理到简单管理

二、 普通经验型的管理特征

三、 管理优秀的企业特征

2、管理者的4个核心职能

一、目标：企业发展的指航灯

二、组织：确定中心思想、建设团队

三、战略 ;有长远的企业规划

四、战术：有效地区隔竞争对手

3、案例分享、交流、研讨。

一、领导者 ——启发思路、判断正误、职业导师

二、领导者 ——解决难题、提供帮助、鼓舞士气

三、 领导者  ——加强沟通、衔接工作关系、排解纠纷

第二讲：沟通导向的绩效管理：（案例互动）

1、企业沟通是什么：

一、沟通目标：鼓动对方达成行动。

二、沟通步骤：编码、解码、反馈

三、沟通之道：100%的责任

四、沟通底线：说对方想听的、听对方想说的。

2、知己知彼、百战不殆

一、 问对问题：了解他的心，发问的技巧

二、 有效倾听：倾听的层次、用词、语调、动作

三、 有效反馈：理解确认、肢体语言反馈。

3、组织沟通有效策略：

一、如何与上、下级沟通

二、如何跨部门沟通

三、如何处理沟通中冲突

4、案例分享、交流

第三讲：共赢导向的团队建设（案例分析、互动、演练）

1、团队概念与特征

一、何为团队

二、团队构成的要素

三、团队与群体的区别

四、案例分析

五、高效团队的特征

2、团队的组建

一、团队形成的过程

二、不同阶段团队工作重点

三、团队的九种角色

3、团队的管理

一、团队目标

二、团队精神

三、团队沟通

四、团队冲突处理

4、案例分享、互动、演练。

第四讲：文化导向的人才选用（案例分析、互动）

1、企业对人才管理的认识

一、人事管理、人力资源管理的演变

二、人力资源管理的核心内容与互动关系

三、人力资源管理的终极目标及战略意义

四、人力资源的四大体系：选才、育才、用才、留才

2、企业如何培养自己的人才

一、 人才从哪里培养起？？谁的责任

二、 培养人才的整体框架

三、 新人的培训怎么做

四、 如何做好教练

3、人才的管理与取舍

一、绩效管理对于人才重要性

二、用人的成功之道在于沟通和辅导

三、人才的梯队计划

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