课程背景：

以万科BI服务礼仪手册为基础，掌握高端物业管理服务礼仪体系的内容及实操方法，大大提升物业服务水平。

社会的发展，要求物业服务企业要更专业、更精细。面对服务业的激烈争，服务人员的礼仪显得至关重要。

物业服务公司现在的竞争靠品牌、靠管理、靠服务理念，市场和业主都对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。

如何服务业主、创造和维护安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。

培训对象:物业从业人员。

培训方式:讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟

物业服务礼仪讲师培训目的:

1、通过培训使学员懂得如何塑造职业形象;

2、通过培训使学员掌握并熟悉物业客户服务触点管理;

3、通过培训使学员掌握物业BI服务礼仪体系内容及规范使用。

4、为各个物业公司培养出一批优秀的物业服务礼仪培训讲师。

物业服务礼仪讲师培训课程内容：

第一模块：标杆物业人的行为礼仪规范

1、物业人通用行为礼仪规范

2、物业管理人员行为礼仪规范

经理级以上人员

办公室人员

培训讲师

前台接待人员

3、物业服务人员行为礼仪规范

客户服务人员

司机

家政人员

家庭维修人员

会所服务人员

食堂人员

4、物业安全人员行为礼仪规范

安全类通用行为礼仪规范

入口岗（迎宾岗）

巡逻岗

车场出入口（收费）岗

中心值班岗

展厅值班岗

5、物业保洁人员行为礼仪规范

保洁员

绿化管理员

样板房服务人员

泳池管理员（救生员）

6、物业工程人员行为礼仪规范

现场施工人员

模块二：礼仪培训讲师授课技能培训

1、礼仪课的开场

2、礼仪培训师的角色定位

3、了解听众的方法

4、礼仪培训讲授的技巧

5、礼仪培训内容的设计与准备

6、如何生动有趣地授课

7、礼仪课中场面控制技巧

8、怎么进行实操训练的教授

9、怎么结束

此课程安排内训及公开课，内训请联系杜老师（电话：19874710809.）