【课程背景】

在当今市场竞争激烈的环境下，酒店的设施、设备等硬件已大为改善，日趋完美。这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。提供人性化服务，微笑服务，英式管家服务，细节服务等等，优质的酒店服务可以最大化提升酒店的口碑、知名度和品牌效应。作为酒店同行业竞争的重要手段之一，酒店服务越来越受到各酒店经营者的重视。

而在所有服务中，“英式管家服务”更为受到社会的高度认可，已成为现代顶级生活的标志。那如何将这象征着高贵、贵族、社会名流、政界高官、富翁等名词来诠释的服务进行中国式生存，并融入至酒店服务中，本课程来全程揭秘。

【课程特色】

本课程，萨维尔国际商学院以“英式管家服务理念”培养为宗旨，以案例分析为辅助，深入浅出分享英式管家服务文化、理念及行为，让各学员感受及掌握那份比绅士更绅士，比贵族更贵族的理念文化与服务精髓。

【课程目标】认识英式管理服务，了解英式管理服务模式，掌握英式管理服务理念、文化与行为

【授课形式】讲授、案例分析、游戏互动、情景模拟、头脑风暴、讨论点评、课后线上互动等。

【课程对象】旅游业、酒店业、餐饮业等服务业全体职员

【学员收益】

1加入国际旅游饭店管理研究会交流平台，抢手共创锦绣前程；

2每班设立同学会，并加入商学院校友会，共同创造无限商机；

3参与萨维尔/理诺士组织的实地考察交流（不含在课时内）；

4考核通过颁发理诺士/萨维尔国际商学院权威的结业证书；

5享受英国萨维尔酒店集团/理诺士学院信息化及联盟平台资源及共享；

6老学员同一课程复训，享受两年内免学费复训；

7一年内享受讲师一对一在线指导工作；

8享受8折购买萨维尔集团酒店管理类丛书；

9获赠价值3999元的100G酒店行业精编知识大礼包。

【课程大纲】

1传统“英式管家”之介绍

2“英式管家”服务构想说明

3“英式管家”服务人员架构

4“英式管家”服务人员要求

5“英式管家”服务人员基本职责

6“英式管家”服务流程

7“英式管家”特色服务程序及规范

8“英式管家”特色服务内容

9“英式管家”服务业文化建设构想

【收费标准】

公开课：3天2980元/人（食宿自理），企业内训：3天 +1个月不定期企业执行落地指导（仅限本企业员工100人内）学费49800元/期。（支持四星级标准以上的酒店客房置换）

【支付方式】

账号： 2012009009324831574

户名：广东萨维尔特雷弗教育培训有限公司

开户行：中国工商银行恩平市支行