课程宗旨：

礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而从事国际贸易的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。

课程收益：

掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；

掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；

掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。

课程纲要：

     

前言：

礼仪认知（正确的礼仪观念）：礼者，敬人也—孔子

人无礼则不立、事无礼则不成、国无礼则不立—《荀子.大略》一、新时代下礼仪的新解

寻找最得当的方式——知其然，知其所以然

     

神奇的“55/38/7”定律沟通心理学与沟通美学

     

教养的境界

一、基础礼仪：职业风格与商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……

     

仪容仪表塑造魅力形象

仪容

     

瞬间取得好印象—神奇的“55/38/7”定律

     

商务发型要求—女性

     

商务发型要求—男性

     

配饰的佩戴艺术与误区分析（手表、戒指、耳钉、项链）

     

手部修饰、体味、口腔

     

妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

仪表

     

不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

     

在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

     

男士西装的穿着要点、商务色彩、款式选择原则

     

男士领带选择原则

     

领带的各式打法

     

商务配饰（一般不超3件）——商务形象的加分器

商务鞋、袜款式、色彩、面料及穿着禁忌

     

女士“形象魅力”—塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象

职场裙装更显专业性、权威性

女士商务裙装4忌

     

商务鞋、袜款式、色彩、面料及穿着禁忌

     

丝巾搭配与运用—让你的商务形象活泼起来

     

丝巾的面料选择

     

丝巾的各式系法

二、商务礼仪之仪态礼仪

优雅仪态与常用礼仪动作训练

     

微笑魅力—不分国界的通用语言

     

眼神交流—有温度的传递

     

关注面部三角区—公务注视区域、社交注视区域

     

站姿—站出自信与成功感（男士、女士不同点）

     

坐姿—坐出高贵、平和与尊重感（男士、女士不同点）

     

行姿—走出你的风范与气质

     

蹲姿—蹲出自然和得体（捡物的仪态）

     

挥手的仪态

     

手的表情——手位仪态  

     

指引礼仪态

     

引导入座仪态

     

递送物品（宣传册、笔等）仪态

     

护顶礼

     

挥手礼

     

实操训练：常用礼仪动作规范训练

演练：肢体语言解读

     

用肢体语言表达内心态度

     

对他人肢体语言的情景识别与解读

三、商务礼仪：商务接待与会拜访礼仪

怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……

乘车礼仪—座次礼仪

     

上下车礼仪——如何上下车体现气质

     

不同车型、不同情况的座次安排

迎宾礼仪

     

门口迎宾一人、多人迎宾（南飞雁式和领头羊式）

     

办公室内迎宾

握手礼仪与禁忌

     

握手的交际含义

     

握手的时机

     

不受欢迎的八种握手方式

     

握手的顺序

     

商务握手和社交握手

     

握手禁忌（仪态、场合、要领）

实操演练：基于场景演练握手规范

介绍礼仪

     

自我介绍和他人介绍对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

     

自我称呼的礼仪与禁忌

     

居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

     

案例互动：如何称呼？

名片礼仪

     

名片的仪式含义

     

不宜交换名片的时机

     

名片的制作禁忌——小心自己的脸面

     

名片交换礼仪与禁忌  

     

中西方名片礼仪异同分析

     

实操演练：基于场景演练名片礼仪

会务礼仪

     

计划流程、运作筹备

     

明确会议宗旨

     

成立会务组

     

确定流程议程

     

合理的时间安排

     

做好接待安排

会场布置、会议座次

     

安排入场及坐次

     

配备会场服务人员

     

掌握会场节奏

     

政务办人员座次是以左为尊

     

场景演练：安排一次大会

送客礼仪—出迎三步、身送七步

     

确定送客规格

     

几种常见的送客方式（办公室送别、设宴送别、专程送行）

     

拜访礼仪

     

拜访前的沟通与准备

     

拜访客户的黄金定律

前台接待礼仪

     

前台工作三要素

     

不同访客的几种接待方式

     

接待流程

     

电话接听的规则和禁忌

     

通话过程中危机处理

     

实操演练：基于场景演练电话礼仪

展会礼仪

     

展会礼仪的整体要求

     

展会礼仪中的注意事项和禁忌传真的礼仪与禁忌

四、交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

       

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

     

人际沟通的“3A原则”

     

沟通时人性的喜好与弱点

     

人际沟通（积极主动、消极被动）

     

看、听、说的应用要点

     

成功沟通的关键因素

     

如何进行自我情绪管理

     

改善人际沟通的途径

五、商务礼仪之国际礼仪礼节

     

国际礼仪风俗禁忌（民族禁忌、宗教禁忌、不同国家和地区特殊的风俗禁忌）

     

各国的数字禁忌

     

各国的颜色禁忌

     

各国的花卉禁忌

     

各国的动物图案禁忌

     

各国的问话禁忌

     

各国的“小费”禁忌

     

各国饮食禁忌

     

各国的馈赠礼仪（what\when\how）