企业在办税过程中，税务人员在接待纳税人过程中，都有两个问题很重要，一是心态，二是沟通。

就有几个心态出问题的例子。心态有三种，自卑、自信、自傲。往往心态变坏都是循着自卑-自信-自傲的路径的。当一个人素质能力不够、业绩不突出时，容易陷入自卑的状态；随着工作环境的改善、有了用武之地的平台，素质能力得到提升，业绩也随之提高时，往往进入一种自信的状态，这是最好的状态；但随着能力的提高、坐上较重要的位置、功绩突出（或自认为突出）时，就容易陷入自傲的状态。

  用更从容、更平等的心态、用更有效的沟通，办事不再难、做事不再苦。