课程时间

2天×６小时/天=12小时

课程形式

讲授法，讨论法，问答法，实操法，游戏法，案例分析法

课程纲要

开场案例

v  公司大门口的标牌

v  鱼池旁的标语

v  缄口的学员

v  开会的潜规则

v  车祸后请假的员工

v  求职业务经理的老板

v  才入职的副总

v  醉酒后的倾诉

v  42-6的裁员面临全体罢工的处置

v  海棠花会后的增员

分享与分析

v  您有观察的习惯吗

v  您依据什么分析一个人

v  什么时候是人最真实的时候

v  人为什么要伪装、掩饰

v  我们如何理解一个人在不同场合、不同人面前的不同表现

v  您根据什么分析一个组织

v  组织的潜规则是如何形成的

v  组织的惯例是如何形成的

v  组织的授权是如何形成的

1、        

行为惯性

v  行为的产生与持续

u  行为背后的动机

l  情绪背后的动机

l  人际关系和社会文化背后的动机

l  组织与企业背后的动机

u  行为的类型及产生原因：意识型

l  无意识行为

l  潜意识行为

l  有意识行为

Ÿ   自主性行为

Ÿ   被动性行为

u  行为的类型及产生原因：知行型

l  知行合一型

l  知行二元型

u  行为的类型及产生原因：社会型

l  独自型

l  群组型

l  社会型

u  心智模式

u  行为模式的养成

u  行为的持续一贯性

u  行为的中止

u  行为的拐点

v  行为惯性产生的原因

u  个人的行为惯性

u  组织的行为惯性

v  为什么会保持行为惯性

2、        

人际敏感与群际敏感概述

v  什么是人际敏感

v  人际敏感是如何获得的

v  什么是群际敏感

v  群际敏感是如何获得的

v  人的洞察要素

u  价值观

l  奥尔波特的价值观类型

l  罗克奇价值观调查表

l  格雷福斯价值观的七个等级

l  群际价值观

l  职业价值观

u  态度

u  智商

u  情商

u  导商

u  逆商

u  志商

u  心商

u  德商

u  乐商

u  灵商

u  健商

u  财商

u  胆商

u  美尚

u  四种气质类型

u  卡特尔的16种个性类型

u  PDP天赋人格

u  心理测验的MBTI量表

u  “大五“个性因素模型

u  人际影响力

u  专业影响力

u  思维方式

u  心智模式

u  交易规范

u  心理契约

u  组织承诺

u  社会网络

u  沟通结构洞

v  群际的洞察要素

u  什么是群体

u  正式群体与非正式群体

l  正式群体

l  非正式群体的四个特征

l  非正式群体的分类

u  群体发展的五个阶段

u  群体行为

l  从众

l  随从

l  暗示

l  模仿

l  感染

u  中国当前群体心理的发展变化

u  群体动力

u  群体规范

u  群体压力

u  群体凝聚力

u  群体士气

u  高效团队的特征

u  团队建设理论

l  人性假设

l  人格理论

l  贝尔宾团队角色

l  实践活动

u  游戏：团队角色

u  组织文化

l  愿景

l  使命

l  价值观

l  运营理念

l  管理理念

l  战略

l  人际关系

l  流程

l  制度

l  运行机制

l  授权

l  行为

l  潜规则与惯例

l  组织承诺

l  环境

l  产品

l  服务

3、        

洞察：人际敏感

v  洞察的基础：知觉

v  知觉的基本特征

v  知觉的防卫机制和错觉

v  知觉历程

u  选择

u  组织

u  诠释

u  协商

v  影响知觉的因素

u  获取信息

u  生理因素

u  文化差异

u  社会角色

v  知觉的倾向

u  对人严厉，对己仁慈

u  先入为主

u  以己之心，度人之腹

u  我们被期待所影响

u  最明显的最有力

v  知觉检核

u  知觉检核的要素

u  知觉检验的考量

v  同理心与沟通

u  同理心

u  认知复杂度

v  情绪

u  生理的因素

u  非语言反应

u  认知的诠释

u  语言的表达

v  影响情绪表达的因素

u  性格

u  文化

u  性别

u  社会习俗

u  自我坦露的不安

u  情绪感染力

v  社会知觉

u  什么是社会知觉

u  影响社会知觉的因素

u  社会知觉的偏见

v  归因

v  归因的类别

v  归因的参照点

v  成败归因的三个维度

v  洞察力

v  人际洞察力

v  人际洞察的三个过程

v  什么是态度

v  态度改变理论

u  认知失调理论

u  认知平衡理论

u  态度转变与形成三阶段

u  沟通改变态度

u  预言实现改变态度

v  影响态度转变的因素

v  影响工作满意度的因素

v  组织承诺

u  组织承诺的三个维度

u  中国员工组织承诺的五因素模型

u  影响组织承诺的主要因素

v  自我的展现

u  公开自我与隐私自我

u  认同管理的特征

u  为什么要管理认同

u  在现实和虚拟世界里管理认同

u  认同管理和诚实

v  在关系中的自我袒露

u  自我袒露的模式

u  自我袒露的好处

u  自我袒露的风险

u  自我袒露的原则

v  自我袒露的替代选择

u  沉默

u  说谎

u  模棱两可

u  暗示

u  回避的伦理议题

v  非语言的信息

v  非语言行为的特征

u  所有行为都具有的价值

u  非语言行为提供许多功能

u  非语言行为泄露了欺骗的线索

v  影响非语言行为的元素

u  性别

u  文化

v  非语言行为的类型

u  身体动作

u  声音

u  触碰

u  外貌

u  物理空间

u  物理环境

u  时间

v  透过行为识人的方法

u  孔子观人法

u  诸葛孔明观人法

u  餐桌观人法

u  酒场观人法

u  分析：醉酒人的表现

u  牌桌观人法

u  交往观人法

u  穿着观人法

u  旅游观人法

u  娱乐观人法

u  运动观人法

u  培训观人法

u  兴趣爱好识人法

u  社交言谈识人法

u  习惯动作识人法

u  面对任务观人法

u  面对危机观人法

u  面对指责观人法

u  面对失败观人法

u  面对求助观人法

u  面对褒奖观人法

l  面对帮助观人法

l  面对变故观人法

u  休息与休假识人

v  识人失误的原因

u  文化影响

u  地位影响

u  语言影响

u  关系影响

u  情感影响

u  动机影响

u  角色影响

u

利益遮掩

u  光环效应

u  对比效应

u  首因效应

u  自我中心

u  投射效应

u  晕轮效应

u  近期效应

u  优先效应

u  范畴效应

u  群体迷思

u

心智模式

u

鸟笼效应

u

未知恐惧

v

预测人的行为的心理学原理

u  知行合一

u  心理除法

u  观众效应

u  暗示效应

u  比马龙效应

u  布里丹毛驴效应

u  蔡格尼克效应

u  长尾效应

u  拆屋效应

u  成败效应

u  霍布森选择效应

u  过度理由效应

u  海潮效应

u  赫洛克效应

u  蝴蝶效应

u  华盛顿合作规律

u  缄默效应

u  禁果效应

u  结伴效应

u  竞争优势效应

u  蚂蚁效应

u  罗米欧与朱丽叶效应

u  毛毛虫效应

u  摩西奶奶效应

u  牛鞭效应

u  拍球效应

u  木桶法则

u  配套效应

u  破窗理论

u  热炉效应

u  软化效应

u  Stroop效应

u  手表效应

u  替代效应

u  社会惰化效应

u  优势效应

u  松下效应

u  紫格尼克效应

u  羊群效应

u  睡眠效应

u  等待效应

u  搭便车效应

u  答布效应

u  多米诺骨牌效应

u  凡勃伦效应

u  重叠效应

u  定型效应

u  阿基米德与酝酿效应

u  古烈治效应

u  心理定势

u  免疫效应

u  范畴效应

u  环境效应

u  流言的心理效应

u  连带效应

u  通感效应

u  瓦拉赫效应

u  易感效应

u  邮票效应

u  乐队花车效应

u  从众效应

u  库里肖夫效应

u  名人效应

u  权威效应

u  墨菲定律 、

u  培哥效应

u  锐化效应

u  人耳的遮蔽效应

u  近因效应

u  顺序效应

4、洞察：群际敏感

v  人际关系的演变模式

u  发展的观点

u  辩证的观点

v  关系的特性

u  关系是经常变动的

u  文化会影响关系

v  人际冲突

u  什么是人际冲突

u  人际冲突产生的原因

u  相互作用分析

l  相互作用分析的概念

l  相互作用的类型

v  组织文化

v  组织文化的结构

u  表层文化

u  中层文化

u  深层文化

v  组织文化的五种类型

v  组织文化的影响因素

v  组织文化的构成要素

v  组织文化的五种主要作用

v  组织文化的形成

v  组织公民行为

u  组织公民行为的概念

u  组织公民行为的十维度

u  组织公民行为的作用

u  组织公民行为的五种影响因素

v  组织发展的八个特征

v  组织变革的诊断

v  组织变革的阻力

u  个体阻力

u  组织阻力

v  什么是权力

v  权力、职权与威信

v  权力的来源

v  权利的关键基础：依赖

v  政治行为

v  引发政治行为的因素

u  滋生政治行为的组织七特征

u  四种与政治行为有关的个体品质

v  印象管理

v  印象管理的七个技术

v  两类防御性行为

v  权术和联盟

u  七种权术

u  获得权力的九种策略

u  获得职位权力的方法

u  获得个人权力的方法

u  获取与增强权力的重要战术：联盟

v  分析组织的常用方法

u

从授权看

l

被授权方

l

授权范围

l

授权力度

u

从管理习惯看

l

要结果

l

看过程

l

领导指定任务

l

单向汇报关系

l

多向协调、沟通关系

l

命令型抑或民主型

u

从管理资料看

l

是否有流程、制度

l

表单是否适合管理实践

l

岗位说明书要素是否齐全

l

员工素养测评标准是如何确定的

l

员工素养状况是否符合岗位要求

l

有无员工职业规划

l

有无岗位替代模型

l

有无岗位轮替制度

l

培训内容与培训方式是如何确定的

l

员工奖惩的内容与方式

l

员工测评资料

l

员工求职、招聘与解聘、离职资料

u

从流程看

l

流程思想

l

流程要素是否齐备

l

流程表单是否适合

l

流程执行状况

u

从管理制度看

l

制度思想

l

制度制定的流程

l

制度执行状况

l

制度的效力

u

从绩效管理看

l

绩效思想

l

指标来源

l

指标类型

l

绩效运用

u

从薪酬福利制度看

l

薪酬思想

l

薪酬策略

l

薪酬结构

l

利润分配设计

l

奖金设计

l

福利设计

l

其它待遇（股份、职称、资历、资格、荣誉、工作方式、办公环境、工作时间、休息休假、社会保险、商业补充保险、公积金、年金、旅游、培训、培养以及教练与辅导、人文关怀）

u

从管理机制看

l

依靠权威管理

l

依靠感情与关系管理

l

依靠流程管理

l

依靠制度管理

l

依靠计划与总结管理

l

依靠会议管理

l

依靠口头命令管理

l

依靠发文管理

u

从员工行为看

l

不知道干什么

l

不知道怎么干

l

不按照流程干

l

结果不尽如人意

l

揽功诿过

l

素养不符合岗位要求

u  从硬件环境看

u  从客户关系看

u  从政府关系看

u  从社会责任看

u  从员工实现与发展看

u  从领导关系看

u  从部门关系看

u  从组织架构看

u  从品牌形象看

u  从整合传播看

v  预测组织行为的常用方法

u  公务文书分析

u  会议分析

u  行业价值链行为分析

u  组织架构变化分析

u  授权调整分析

u  领导行为分析

u  营销分析

u  供应链分析

u  现场分析

u  生产组织模式分析

u  安全库存分析

u  呆滞物料分析

u  研发模式分析

u  办公桌环境分析

u  绩效考核分析

u  投融资分析

u  满意度调查分析