为什么我们以尊重为出发点，却还是会引发出很多误会与不愉快？

为什么我们抱着美好的愿望，却不能获取良好的人际关系？

为什么您的商务形象很难给客户建立信任感？

为什么一个不经意的称呼会让客户不再光顾您的企业？

为什么一个习以为常的细微动作竟然使一个即将签订的协议化为泡影？

为什么我们会感觉到有些客户真的很难相处？

为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

上述这些问题，经常会困扰我们。俗话说：“有礼走遍天下，无礼寸步难行！”很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处!企业内部的人际关系紧张，团队凝聚力差，也会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以，很多优秀的企业把《商务礼仪》培训作为每年培训计划中的必修。通过对商务礼仪的学习使员工能在商务、社交场合中，事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

课程原理:

礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。

让学员

1.  了解礼仪的内涵、核心 

2.  了解什么样的人是受欢迎的，什么样的人令人讨厌

3.  塑造阳光心态，树立服务意识，明白礼仪为服务加分，为销售增绩，为事业助推

4.  对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理

5. 了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造

6.  掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

7.  掌握各商务场合礼仪

8. 了解沟通的六步训练术，掌握沟通礼仪

9. 梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到

10. 让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

11.  内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

课程大纲：

第一篇    商务人士专业态度 --- 成功卓越的关键！

一、打造阳光心态

   激情成就你我，心态决定成败

二、树立服务意识

   意识决定行动， 行动决定结果

三、商务人员为什么要格外重视礼仪

   礼仪为服务加分， 为销售增绩

第二篇    商务人士形象礼仪 --- 让您的形象价值百万！

一、商务人士仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

二、商务人士仪表礼仪

场合着装/商务着装

三、商务人士配饰礼仪

首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水

四、商务人士仪态礼仪

   挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

   端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

   洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

   优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

   得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

   谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬

第三篇    商务人士接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！

一、通讯礼仪

电话礼仪、短信/微信礼仪、收发邮件礼仪

二、商务会面六步曲

称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片

三、位次礼仪

会议座次、宴会座次、乘车座次、电梯位次、引领客户

四、商务接待/拜访流程梳理、设计或优化

第四篇    商务人士沟通礼仪 --- 信息对称的秘诀！

一、商务沟通六步训练术

二、让语言更有吸引力

三、与客户交谈的禁忌

第五篇    商务专题活动与应酬礼仪 --- 细节决定成败！

一、专题活动礼仪

洽谈会、展览会、新闻发布会、商务谈判

二、营销仪式礼仪

开业仪式、剪彩仪式、签字仪式、营销宴请、营销舞会

第六篇    商务办公职场礼仪 --- 人际关系的润滑剂！

一、 舒适的办公环境

二、办公室里应遵循的礼仪

三、下级向上级汇报工作的礼仪

附加：    提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

注：本方案为基础方案，我们会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。