课程背景：

开店靠老板，经营靠店长。如果店长缺乏敏锐的市场洞察力和终端经营管理能力，会直接影响门店的生死存亡。在过往的终端项目中，曾经遇到很多的店长朋友，大家都有自己摸爬滚打多年的终端经验，但仍然是依据自己过往的经验在支撑着门店的运营，缺乏系统的门店经营思维和管理能力，面对激励的市场竞争环境，压力很大。究其原因会发现：我们的很多店长朋友不是老板的亲戚，就是跟了老板很多年的老员工，不是被生拉硬拽的安上店长的名头，就是因为跟着老板久了，自然而然就成了店长。

在这里，不是说我们的这些店长朋友没有能力，在我看来，大家很多还处于销售型店长的角色，缺乏系统的门店经营思维与运营能力，新零售时代的门店更需要经营型店长。所以，本课程针对以上终端现状，从店长职业化认知-店长职业化角色转型-店长职业化技能打造，系统赋能提升，助力终端店长朋友们实现高效管理。

课程收益：

1、让终端门店店长深刻认知自身岗位职业化发展的必要性。

2、面对竞争激励的新零售市场环境，促进终端店长从销售型店长转型为经营型店长，激发个人潜力，创造更大价值。

3、系统强化店长门店经营能力，实现终端门店高效管理。

授课对象：终端实体门店店长，及相关有需求的销售管理人士。

授课时长：2天（12课时）

课程大纲：

第一章：店长职业化的定义

第1节：什么是职业化？

第2节：为什么店长要职业化？

第3节：店长职业化的发展目标

第二章：店长职业化角色转型

第1节：职业化店长角色认知

第2节：职业化店长工作内容

第3节：职业化店长工作心态

第三章：店长职业化技能打造

第1节：搭建班子，强健团队

1-1、如何招到匹配门店发展的员工？

1-2、如何培养新员工尽快上手？

1-3、如何提升团队短板技能？

1-4、如何做好员工的日常激励？

1-5、如何打造团队文化？

1-6、如何部署员工工作？                                          

第2节：紧盯氛围，做好推广

2-1、五感体验，顾客舒心驻留

2-2、做好陈列，激发顾客体验

2-3、店长必懂的线下推广技巧

2-4、店长必懂的线上推广技巧

第3节：制定目标，助力达成

3-1、如何科学制定门店目标？

3-2、如何合理分解目标任务？

3-3、如何激励员工认领目标？

3-4、如何帮扶团队达成目标？

第4节：四会召开，高效管理

4-1、晨会如何开，让员工更有激情？

4-2、夕会如何开，让员工更有收获？

4-3、周会如何开，让结果更高效？

4-4、月会如何开，更激励员工的心？

第5节：巧做促销，跟进执行

5-1、门店做活动促销的目的和意义

5-2、促销活动场次与时间节点选择

5-3、如何策划一场成功的促销活动？

5-4、门店活动促销形式与落地流程

5-5、如何做好活动落地中的执行管理？

5-6、促销活动结束后的复盘方法

第6节：促成大单，赢取利润

6-1、影响大单成交的原因分析

6-2、店长必备的大单攻单策略

6-3、如何拉练团队大单成交技能？

第7节：做好客服，重视售后

7-1、门店做好顾客服务的重要性

7-2、让顾客倍感贴心的接待流程

7-3、赢得好口碑的售后服务系统

7-4、高效的顾客投诉处理流程

第8节：善于沟通，聚拢人心

8-1、如何与不同性格的员工沟通？

8-2、如何做好问题员工的沟通与辅导？

8-3、如何向上沟通，获得更多支持？

8-4、如何表扬员工？

8-5、如何批评员工？

第四章：门店经营中的优化管理

第1节：经营中的自我诊断与管理

第2节：如何“看”出问题？

第3节：如何“听”出问题？

第4节：如何“问”出问