课程大纲：

一、如影随形的沟通  

1．   我们为什么要沟通  

2．沟通的分类和特点

3．职场沟通为什么那么难？

4． 沟通的那些坑

5．阴谋和阳谋

6．文化角度上的沟通：酒文化和茶文化

7．你就是沟通高手

二、沟通步骤

1．知已知彼

2．预测争端

3．沟通计划表

4．确认需求

5．阐述观点：FAB原则

6． 处理异议

7．达成协议

8．共同实施

三、 有效沟通的那些事

1． 沟通之前，先要有同理心

2．完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

3．有效发送信息的技巧

4．关键的沟通技巧--积极聆听

5．有效反馈技巧

6．三人成虎与集体无意识

四、沟通技巧

1．沟通三环节

2． 为什么我们不能很好的倾听

3． 向谁表达——听众分析

4．学会发问

5． 如何接受反馈

6．有效利用肢体语言

7．第一印象：决定性的七秒钟

8．说话语气及音色的运用

五、与下属的沟通

1．了解下属的需要以及自己的行为

2．工作中与下属沟通的误区

3．如何向下属下达工作任务

4．如何听取下属的工作汇报

5．如何向下属推销自己的建议

六、与领导的沟通

1．上级需要什么样的部属沟通行为

2．上行沟通的策略

3．清除与上司沟通的障碍

4．如何接受上司的指示

5．如何向上司汇报工作

6．如何与上司讨论问题并发表异议

八、与同事的沟通

1、 了解同事的需要以及自己的行为

2、 工作中与同事沟通的误区

3、 如何向同事要求工作配合？

4、 如何协助同事的工作要求？

九、冲突解决

1、 冲突，坏事？好事？

2、 矛盾论与冲突的处理

3、 冲突产生的主要原因

4、 有效冲突与有害冲突

5、 处理冲突的五种策略

行动学习分享

总结

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