文章导读：人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。 （18）、座次礼仪： 1、内外有别：让座，“坐、请坐、请上坐” 2、中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，对外商务交往以国际礼仪（西方）为准； 3、遵守成规 行路：并行时候，两人时，把墙留给客人，即内侧高于外侧；多人时，中央高于两侧； 单行时候，前排高于后排，但上楼时，男士走在前面 电梯：有人驾驶时，陪同人员应该后进后出；无人驾驶时，陪同人员应该先进后出 会客：自由式，适合于非正式交往，双方很熟，或难以排列次序 相对式：公事公办，拉开距离。 并列式：平起平坐，表示友善 相对式：行进中的右，即进门者的右，动态的右，以右为上，客人坐；多人时，内侧高于外侧，以远（离门）为上 并列式：主人客人同时面对门来坐，即面门为上，以右为上，静态的右 谈判：横桌式（标准式） 2号位：国内为二把手，对外则为翻译 竖桌式（特殊式）：动态的右，右为客方 签字： 成规：面门为上、已右为上、居中为上、以远为上、前排为上 宴请：圆桌 （19）、礼品赠送5M 1、送给谁：我保证你喜欢 2、送什么：西方人讨厌菊花 3、什么时间：见面之初 4、什么地点：公事在办公室，私事在家里 5、如何送：公事最好一把手送 （20）、宴请5M：费用、菜单、环境、音乐、举止、 用西餐紧跟模仿，大家错不叫错 可以不要问：你吃什么？不如问：你不吃什么？ 客人土，吃洋；客人洋，吃土 招待外国人：外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食欲） 穆斯林：不吃动物血，酒。驴，狗肉 （21）、布吉林3A原则： 1、ACCEPT：接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。 2、APPRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方，认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花，我想说自己不威风都不行！（儿子老婆崇拜的眼神） 3、ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方 （22）、商务礼仪语言要求：少言多听，言多必失。 语言要正规标准、文明（六不谈）、礼貌（礼貌是尊重人的要求、礼仪是礼貌的外在表现） 善于选择话题： 1、对方擅长的话题，但必须明确对方擅长此点 2、格调高雅的话题，公共话题：哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 3、轻松愉快的话题，例如：电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状态 话题就是身份、定位 （23）、会面礼仪 包括问候、称呼、握手、介绍 问候： 注意问题： 1、问候顺序，位地者先问 2、因场合而已，社交场合中女士优先，部分职务高低；工作场合，要有区别 3、内容有别，中国人与外国人、本地人和外地人 称呼：最适用 1、行政职务 2、技术职称 3、行业称呼，老师、警察、护士 4、时尚性称呼，先生、小姐 外商（特别是欧美）对行政职务不感兴趣，喜欢“先生、小姐” 不合适： 1、不适当简称 介绍：自我介绍、介绍他人、业务介绍 握手： 1、伸手前后次序，尊者居先。女性和男性握手，稍微用点力，2公斤力量，主人和客人，客人来，主人先伸手；手；客人走，客人先伸手 不能出现的情况：左手握手、握手时不能带墨镜、握手时不能带帽、握手时不带手套（社交时，女士带薄纱手套可以不脱手套）、与异性第一次握手，男士不能用双手