理解四种沟通风格  控制、友善、表现、分析  通过认识各种风格在不同方面的表现来识别 - 如何与顾客建立信任  信任模型  分析各种沟通风格在与顾客建立信任方面的强、弱项  通过对实际案例的分析，学会与顾客共事，共创最优结果 - 同理心，灵活和防范  如何回应并化解准顾客的防范行为  如何在准顾客与实际成交顾客间保持灵活性  如何对顾客表现同理心，同时又保持职业化的态度 - 协商和谈判  学习一个充分针对不同风格的沟通对象的协商和谈判模式  学习在与顾客谈判过程的每一阶段设定目标 - 通过角色扮演学会实际应用所学内容  针对难缠准顾客与实际顾客，制定系统步骤  演练、实施步骤  制订今后的行动计划 课程收益  认识你的沟通风格，了解在别人眼里你是什么样的。  你是否善于赢得信任？擅长什么？欠缺什么？针对什么样的顾客你容易建立 信任，针对其他顾客呢-- 如何建立在这些顾客眼中的信任？  掌握一套观察、了解和影响顾客的系统方法。  掌握减少人际冲突的方法，帮助你有效地处理冲突。  学会因人而宜，灵活对待不同的人。  针对目前你需要影响的顾客制定详尽的新方案。  一定有些令你头痛的顾客，你还必须跟他们打交道，这个课程将帮您掌握与之协商和谈判的有效程序。