《企业危机管理》（两天 国企 ）

◆ 课程大纲：

第一讲．引言:40年商业中国——企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例）

1．企业危机的历史与现实

2．后危机时代与经济形势环境

3．互联网时代对企业的影响

4．危机管理学的基本理念

5．企业内外危机的驱动因素

6．当前整体的危机环境分析

第二讲．企业危机管理——走上良性经营之路的关键（案例分析、互动研讨）

1．企业家们对危机管理的看法

2．企业预防危机的八大建议

3．企业外部危机处理的要求

4．企业内部危机处理的要求

5．企业危机恢复管理的操作

6．危机管理是一种思想

第三讲．企业外部危机管理的实操内容与应用实战（案例分析、互动研讨）

1．企业危机处理的六项实务

（1）危机信息的获取传递

（2）危机处理机构的建立

（3）危机事态的初步控制

（4）危机事件的全面评估

（5）危机处理计划的制订

（6）危机处理计划的实施

2．企业危机处理的四个原则

（1）速度要快原则

（2）真诚沟通原则

（3）主动承担原则

（4）系统运作原则

3．企业危机处理的黄金准则

（1）说正确的话

（2）做正确的事

4．企业危机处理中五大背景

（1）政府背景

（2）社会背景

（3）文化背景

（4）媒体背景

（5）心理背景

5．企业危机管理中的政府关系

（1）企业处理好与政府关系的重要性

（2）企业要关注主管部门的两个心态

（3）呼吁各级主管部门监管应该到位

（4）企业发生危机时应积极政府公关

6．企业危机管理中的媒体关系

（1）企业要重视全媒体

（2）企业像了解客户一样去了解所有媒体

（3）企业有“鸵鸟思维”行吗

（4）企业如何主动建立与媒体的良好关系

（5）企业正确对待曝光报道

（6）媒体关系与舆情管理的实操预案

（7）企业与传统媒体打交道的方法

（8）企业与网络自媒体打交道的方法

（9）企业回应传统媒体和网络媒体的内容

（10）企业与媒体从合作走向双赢

7．企业危机管理中的公众关系

（1）企业危机发生时，公众客户最关心什么

（2）网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

（3）企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

（4）企业要引导和把握公众客户的情绪

8．企业危机管理中的客户关系

（1）企业危机发生时，公众客户沟通四建议

（2）企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑

（3）CS  公众客户满意度

9．规避企业危机管理中不合适行为

（1）危机发生时才匆忙应对，手足无措

（2）不主动，总是被动回应，在危机公开后才处理

（3）不向公众公布事实，并用公众不理解的语言与之沟通

（4）逃避责任

（5）一味“辩解”，理直气壮，目中无人，忽略公众感情

（6）用“对抗”的方式解决问题

（7）采取“驼鸟”政策，反应冷淡，面无表情，保持沉默

（8）视媒体为敌人

10．掌握可操作的企业危机管理方案

（1）企业成立危机管理小组

（2）企业对内加强各级沟通

（3）企业对外展开各方沟通

（4）企业引进权威介入处理

（5）企业实施危机管理预案

第四讲．后危机时代，企业内部危机管理的实操内容与应用实战（案例分析）

1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提

（1）企业的一个机会——危机下的商机

（2）树立过冬的意识，居安思危à居危思危

（3）不仅低头拉车，还要抬头看路

（4）顺势而为和蓄势待发

2．企业要练好“内功”——笑到最后

（1）重新组织结构设置和权责分配

（2）资本并购的风险管理

（3）产品结构的升级与增长方式的转变

（4）稳步扩张——活着比什么都重要

（5）审视自身的核心竞争力

（6）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力

（7）日积月累做到现代管理

（8）企业内部运营的风险防范

（9）21世纪，最贵的还是人才

3．“冬补”à “冬练”à “冬泳”

（1）学习是持久的竞争力

（2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合

（3）加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康

（4）瘦身增效，灵活，还要灵活

（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利

（6）研发中的经营、财务、合规风险管理

（7）生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范

（8）产品质量是公众永远关心的主题

（9）管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远；

（10）客户服务要更快更好

4．化危为机是一种境界—— 一半是冬天、一半是春天

（1）塑造企业危机文化的契机

（2）信息系统风险的整体防范

（3）痛定思痛做品牌

（4）网络时代新危机的防范

（5）建立合规风险管理系统

（6）现在是出手海外的时机吗

第五讲．建立企业危机管理体系和手册

1．企业历史危机事件汇总

2．企业危机管理的宏观和微观环境

3．企业危机发生的原因

4．标杆企业的危机管理

5．企业危机管理的得与失

6．企业危机管理的方法概括

7．企业危机管理方案的总结

8．根据企业现状和要求设计手册框架

9．在企业经营的各个方面编写手册

10．点、面、体的集合

第六讲．国学中的危机管理思想

1．《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》等当中的有备无患的思想

2．《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》等当中的预防危机的思想

3．《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的处理危机的思想