在“HR自我制胜六大方略”的博文中，笔者（佟天佑）已简明扼要地把《人力资源诊断实务》的精要部分与大家分享，现进一步把各章节的操作指引和应用提示内容上载，能够让各位充分了解企业人力资源把脉；如何通过自诊改进和系统建议，实施合适传导与驱动操作软着陆的过程，目的是达到：学以致用是工具，恰到好处是钥匙。

【操作指引】

调研工作沟通，是项目展开必不可少的环节，而且要连整个项目的全过程，不但是顾问和项目小组进行合作的沟通，而且，对整个项目的涉及调研和员工测试等进程与节奏等起到掌控作用，操作指引如下：

■项目小组事项：

★要明确项目小组的功能和意义，让成员对项目小组运作有一个充分的认识，利于和部门工作连接和进程协调。

★围绕项目计划，描述项目小组工作职责，让成员感受其中，从而对检查所需的各种资料齐备情况、搜集方式和渠道如何提供积极的建议。

★结合顾问工作函，由项目组长根据实际工作，配合和提前做好预备，利于掌握时间和保证各成员的参与，有必要实行签到形式。

■调研和沟通方式：

★对基层人员沟通，可按题要指引逐一进行提问，但考虑被访者的素质和表达能力，以及可能存在的顾虑，一般可采取引导性的语气或运用设问世的方式

★对执行人员沟通，以题要指引逐一进行提问，还可考虑与现场工作和情景和具体化化的细节等方面的交流会，以获得真实和客观的信息。

★对技术人员沟通，除了按题要指引逐一进行提问外，可带出积极性的话题，调动他们

思路，反映和回馈更多的信息内容。

★管理人员沟通，这是承上启下的层级，绝大多数人员都是项目小组成员，可以采取直奔主题的方式，还可提出一些比较敏感的话题，了解更加的信息。

★高管人员沟通，所谓终结问题是决策管理的问题，主要是带话题，让他们畅谈，无需回避敏感的话题，这样才利于汇集有效信息。

■素质测试和查询：

★寻找适合的方法与组成适用的工具，是一把量度的尺子，衡量盛装多少水量？检验出多少效量？正是要从检验当前员工素质入手，运用素质测方法，对象是基层人员和管理人员，

目的是直截了当获得他们的信息反馈。

★职位（岗位）查询，主要对象是基层人员和管理人员，这不仅是对当前他们做什么事的了解，而且是下一步作为工作分析和岗位说明书设计的基础资料。

★各部门职能（责任）查询，也是为了获取当前各部门工作和业务的内容，为重新整合各职能项和评估做出准备；另外，人事制度执行情况调查，目的是了解其落实效果如何；这方面更需要客观如实地反映当前的实际情况。

人力资源量化诊断与改进，是佟天佑顾问项目的全过程实录，其把脉与操作的第二个步骤和程序是＂调研工作沟通＂它是揭示论点的过程。简单来说：就是搭建沟通桥梁、策动自我诊断、链接工作细节，以便设计和运用表格，获得信息资料和数据，为确立论点做出事实铺设和承接。

本文摘自佟天佑广东经济出版社出版的著作《人力资源诊断实务》（国内第一本HR自我量化诊断和改进的工作手册）／第二章之＂调研工作沟通＂。注：全面分享可对接“人力资源管理诊断与应用”课程。