沟通与影响力 【沟通智慧】 中国资深礼仪培训师——姚佳伶 【课程简介】 美国管理界一项关于管理技能的调查显示:沟通技巧被列为20多项技巧之首。从某种意义上说，管理就等于沟通！沟通问题是企业最基本的问题之一。无论你的角色是员工还是管理者，沟通力都决定着你的生产力。 本次课程《沟通智慧》携手国内资深职业培训师姚佳伶女士，为您一一解开疑惑！姚佳伶老师有多年工作于教学经验、有完整的课程体系、注重实战、深入浅出、幽默风趣的风格常常打动在场的学员，相信本次课程一定会助益到学员的工作与生活。 【课程时间】删减版1天，完整版2天 【课程目标】 更新学员对沟通的认识 帮助学员理解沟通如何影响自己的工作于生活 帮助学员了解如何提升自己的沟通影响力 让学员看到比沟通技巧更深层次的沟通影响要素 帮助学员掌握高效的沟通、改善人际关系、提高工作效率。 【课程特点】 1、 没有说教，给你最直接的思维和方法。 2、 切合实际，字句珠玑，想来令人回味无穷。 3、 互动游戏和情景练习，意蕴深远，好玩，更值得深思。 【课程大纲】 前言 沟通的对我们的影响 不良沟通的后果 良好沟通的益处 第一单元　 沟通智慧之【道】 沟通的定义 什么障碍了沟通？ 二、沟通的目的 传递信息，解决问题； 交换想法，达成共识； 表达情感，分享挫折与满足； 沟通的三个要素 形象与肢体 声音语调 文字内容 四、沟通的三个关键 1、动机 2、情绪 3、反馈 五、沟通的四个步骤 沟通步骤：编码、发送、解码、反馈； 第二单元  基本沟通【术】 一、倾听 二．表达 1、身体语言 2、有声语言 语音语调 文字的力量 3、讲话的态度 1）沟通的态度分积极、侵略、退缩三种 2）积极的六种讲话方式： 基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、询问型 三、提问 1、开放式提问技巧 目的：是建立信赖感，和获得更多资讯和想法。 技巧： 2、封闭式提问技巧 目的：是探寻对方的想法，验证预设的问题，获取一定的结果。 技巧： 3、关于提问的五项建议： 第三单元 实战沟通【法】 如何创造和谐的气场 了解类型 建立关系 NLP沟通模型建立 视觉/听觉/感觉 二、无往不胜的职场钥匙 1、与上级相处 2、与同事相处 3、与下属相处 4、与异性相处 5、与自己相处