企业舆情管理五句话

资深公关专家  郭明全

    企业如何开展舆情管理？

    据我多年的经验和研究，我给大家五句话：

u  一是管好媒体的“嘴”

    当然，这是通俗的说法。

    所谓管好媒体的“嘴”，就是企业要了解媒体、把握好媒体关系，要与媒体建立正常的沟通机制，让媒体对企业有一个很好的认知，形成一种对“负面言论”的抗体，避免出现媒体对企业的一些不客观的报道，以及各种各样不佳的评论，谨防媒体的攻击（不管媒体是出于何种动机）。

    要知道，媒体是舆论场中的主导力量，企业拥有了良好的媒体关系，一定程度上就赢得了舆情竞争的优势。

u  二是把好网络的“口”

    网络现已成为最大的舆情集散中心。据统计，70%以上的坏消息首先是从网络传出的，而且网络传播的特点是速度快、传播广、影响大。另外，在网络上大企业、大品牌、大人物有更大的舆论风险。任何一个突发事件，如果存在不确定信息，他们的完形填空都更容易走向负面。可以说，企业舆情最难对付的是网络。

    因此，企业必须高度重视网络舆情的监控，首先要严控内部不良信息的外流上网，包括员工的自媒体管理；其次对线下的顾客牢骚、交易纠纷等“异常”事件要防止转化为网上的谩骂行为，隔离围观者；再则对一些相关的重点网络入口（门户网站、社交平台、微博微信等）严加盯防，一旦发现问题立即展开围堵。

u  三是打断谣言的“腿”

   中国人都知道：“好事不出门，坏事传天下”。马克·吐温也曾说过：“真相的裤子还没穿好，谎言就已经绕地球半圈了”。谣言为何传的快？因为民众的心理是“宁可信其有，不可信其无”。可以说，谣言是社会的客观存在 ，任何企业都避免不了谣言的眷顾，问题是企业没有时间等待谣言自破。这是一个“快”时代，谣言存活的时间越长，对企业的危害越大，事实上被谣言击垮的企业已不胜枚举。

   因此，企业必须第一时间对谣言作出反击，不管谣言出自谁口来自何方。必须以事实为证、求助政府、权威代言、法律声明等手段阻止谣言的流传。打断其腿、让谣言寸步难行！

u  四是唱好自家的“戏”

   所谓舆情，简单说就是各种各样的人的不同看法和说法，当然也包括企业自身。企业不要傻到游离舆情之外，事实上，在人人拥有麦克风的网络年代，企业你不说别人会说；你不上台别人抢戏；你不说可能人不知，别人就可能瞎说；诚如真话不说，谣言登场；大道不畅，小道必猖。

   因此，企业要会“搭台”（建网站、开微博、办内刊等），要认真准备好自己的“剧本”、念好自己的“台词”，要主动成为舆情这台大戏的参与者、建设者、表演者，要“秀”好自己的角色。

u  五是护好自己的“脸”

    在如今信息爆炸、媒体兴起、舆情多险、危机频发的新时代，企业的品牌、形象、声誉已成为企业独特的竞争资源和最大的无形资产。

    在企业众多、产品过剩、认知盈余的市场里，消费者通常认“脸”不认人，企业有没有一张干净、漂亮的“脸”（品牌、形象、声誉），是企业能否存活和持续健康发展的根本保障。

    但必须明白，企业的品牌、形象、声誉来之艰辛，修成不易，需千锤百炼，但毁之只要瞬间，口碑决定命运。相信你我都没有忘记“三株”、“三鹿”的下场。

    因此，企业须倍加小心、敬畏市场，兢兢业业做好产品和服务，善待员工和顾客，坚守道德地底，认真履行社会责任，永葆自己的“脸”容光焕发、青春不老。

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