《城市更新∕旧改拆迁人员情绪与压力管理》课程大纲

（升级版－2019）

主讲：涂山青

【课程简介】

拆迁？拆迁！

拒不搬！要价高！钉子户！上访、示威，以暴对抗，以死相拼……

拆迁，是每个开发商几乎都会面临的最为头疼的问题！

“中国式”拆迁为什么总在暴力和血泪中收场？“中国式”拆迁为什么总会引发舆论狂潮？

在开发商与拆迁户艰难的“拉锯战”中，开发商付出了高昂的时间成本、人工成本、补偿成本，拆迁工作人员则直接面对着巨大的压力。艰苦付出为什么往往换来的是舆论的口诛笔伐？

和谐拆迁，真的就那么难吗？

本课程中，房地产资深专家，清华、北大总裁班讲师涂山青老师携长期行业经验积累，结合目前中国城市更新拆迁实际，全面剖析城市更新拆迁中相关利益方的心理特征与规律，全程动作分解、实战演练加案例分析和关键点提示，深入探讨城市更新（旧改）中拆迁工作人员情绪与压力化解策略，帮助他们掌握面对不同利益方（村民、村委、地方政府和其他业主单位）拆迁工作的有效推进方法与策略，打开视野，转变思路，创新方法，提高效率，解开拆迁工作的“死结”！

【学员对象】

房地产开发企业及政府拆迁管理部门领导（总经理）∕中层管理∕拆迁工作人员

【课程特点】

◆全真干货，倾囊相授。精！准！狠！

◆拒绝平庸！我们不做无效的培训。

◆讲师视野宏大，课程高屋建瓴。全程紧盯热点，剖析难点，直击痛点，抓住增长点！

◆策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。

【课程追求四大目标】

目标1：拓宽视野！

目标2：改变心智！

目标3：掌握方法策略！

目标4：快速提升技能！

【培训时间】1～2天

【案例】从一个故事开始课程的分享

一、城市更新∕旧改拆迁工作的特点

1．建立对城市更新∕旧改拆迁工作的正确认识

【小专题】城市更新∕旧改工作流程回顾

2．城市更新∕旧改拆迁工作的特点

3．城市更新∕旧改拆迁工作的八大困难（挑战）

4．城市更新∕旧改拆迁工作人员可能面对的情绪与压力分析

二、城市更新∕旧改拆迁工作人员情绪管理

1．对情绪的正确认知

（1）情绪类型与表现

【提示】EQ 高手的心理特质

【自检】负面情绪有关的心理或生理状态自检表

（2）情绪的心理效应

（3）情绪与行为能力

（4）情绪与工作绩效

（5）情绪与人际关系

【情景分析】

2．情绪管理的八项法则

3．情绪管理技巧

4．情绪与成功

三、城市更新∕旧改拆迁工作人员压力管理

1．什么是压力

（1）压力类型与表现分析

◆压力与生理

◆压力与心理

◆压力与情绪

◆压力与精神

◆压力与疾病

（2）工作压力与生活压力

（3）压力的积极作用与消极作用

【情景分析】

2．城市更新∕旧改工作中的压力表现

3．压力管理技巧

（1）生理压力管理技巧

（2）心理压力管理技巧

（3）环境压力管理技巧

【情景分析】

4．压力与情绪的综合调适

5．职业心态修炼技巧

（1）良好心态的表现

（2）职业心态的修炼技巧

四、城市更新∕旧改拆迁工作人员沟通及冲突化解技巧

1．城市更新∕旧改拆迁工作沟通的方式

2．城市更新∕旧改拆迁工作沟通的原则

【提示】沟通中应有的姿态

3．有效沟通“五步法”

步骤一：

……

步骤五：

4．沟通中表达的技巧

【 小知识】沟通中的禁忌

5．城市更新∕旧改拆迁工作沟通技巧

【提示】沟通中聆听的技巧

6．城市更新∕旧改拆迁工作冲突化解技巧

（1）城市更新∕旧改拆迁工作双方的心理分析

（2）城市更新∕旧改拆迁工作冲突的常见类型分析

（3）城市更新∕旧改拆迁工作冲突的处理原则

（4）城市更新∕旧改拆迁谈判的十大攻心

（5）“钉子户”的化解策略

五、综合案例分析

六、交流互动：15～20分钟

课程结束，谢谢大家！

【讲师简介】资深房地产专家涂山青简介

涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师；

涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师；

涂山青，一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师！

涂山青，资深城改专家∕房地产培训师。

北京大学、清华大学、浙江大学、华东师大、西南财大、重庆大学总裁班教练。

住建部中房协《城市开发》杂志特邀撰稿人。

中国房地产培训协会高级顾问，中国房地产业营销协会顾问。

中国房地产业培训中心专家团成员。

全国高企委职业教育专业委员会（NCZY）特聘专家。

总裁网金牌讲师。

全球500强华人讲师∕中国百强讲师∕中国500强讲师∕中国品牌讲师等。

中国房地产培训网、中国房地产人才网、总裁培训网、中国管理培训网、中国培训网、培训在线、聚成股份等多家机构高级顾问∕培训专家。

1996年进入房地产业。先后在房地产广告公司、策划机构、房地产开发企业及代理企业历任项目策划经理、首席策划、总监、顾问、总裁特别助理等。主持策划、辅导和顾问的房地产大中小项目数十个。十多年房地产行业顾问和培训的经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略，被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。培训大中小房企数百家，学员数万人。效果普遍受到学员和客户企业好评。

【曾服务的客户】

北京大学总裁班、清华大学总裁班、浙江大学总裁班、华东师大总裁班、重庆大学总裁班、西南财大总裁班，中房集团、中国交建集团、鲁能集团、中国电建集团、北京英泰格瑞、新世界地产、香港新鸿基、上海竹胜园、广州珠光投资、广州侨鑫、华泰嘉德、新城控股、佳兆业地产、宝安地产、华夏幸福、招商地产、万科、保利、中海、绿地、华润、上海大发地产、上海三湘、和泓置地、安徽江海置业、南京侨鸿、香港路劲、浙江中天、金地集团、和富黄埔、广东绿景、北京中铁、江苏荣盛、福建正荣、东莞光大、立白富凯地产、京煤金泰、广东绿景、滨江置业、21世纪不动产、广州越汇、江苏虹桥、宝龙房产、深圳鸿润、东莞鸿景、重庆渝叶、中航地产、南京青和、浙江德信、苏州中信、莱茵达置业、山西铭基、嘉凯城、宝钢地产、巨龙实业、世纪宏图、北京领先时代、中房镇江鸿都、北京佳辰、红星美凯龙、成都国宏腾、内蒙大伟、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、浙江聚亨、辽宁鑫城、河南利峰、池州城房、大汉隆成、贵州中天城投、山东林奇、内蒙荣胜、青岛隆海、龙城地产、广东行信投资、天龙房地产、百年嘉业代理、嘉纳国际、博达置业、北京国信嘉业、河北高远、红豆置业、江西新华厦、长城地产、深蓝地产、隆盛国际、新景祥、仁和集团、拓维地产、长春北方、北京创意盛行、威达置业、浙江亘盛、湖南华联、山东泰山、河南鸿源、长春北方、贵州恒力、成都三鼎、山东天发、三盛实业、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、南昌洪都、山西昌浩、万丰置业、河北德源、云南泰兴、厦门顶创、北京创想、大华地产、美桥顾问、红豆置业、郑煤地产、苏州永创、新大地实业、北京尚伯智典、北京万年置业、四川大陆集团、盐城华世、云南独秀、山水置业、张江创新、江苏嘉新、大华集团、北京新奥特、湖南健明、湖北银海、浙江宏鑫、江都房产、昆明城开、山东华安、盐城名都、湖南新都、徐州鼎晔、众形天下、浙江紫光、海南筑州、三丰鼎盛、沐阳三建、聚银时代，东方航空（武汉），广开城投、拓普投资、银通投资、山西振东，工商银行、农业银行、汉口银行，金华日报、中国移动、长江广场、萍乡城开、北京诚通、蓝天科技，中南建设、中建三局、孝感建协，澳华装饰，武钢集团、华中电力、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、东垦集团、武汉九通、武汉亚太、东湖创业、亿童教育、浙江一点红等

【学员评价】

①涂老师的课，理论联系实际，讲解深入浅出，贴近客户需求；

②涂老师课程观念先进，观点独到，剖析精辟，信息量大，能给人启迪；

③涂老师的课，能使人观念更新，方法创新；

④涂老师语言幽默生动，富有感染力；

⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛；

⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终，注重经验与心得分享，培训效果实在。

专.家：一三六二七一零六久七久

【附】涂山青老师部分培训现场实录