《赢在公关：房企公共关系与谈判技巧实战》课程大纲（升级版－2020）

涂山青  讲授

【课程对象】

房企董事长∕总经理∕副总经理∕销售总监∕公关部长∕中层管理∕客服经理∕相关岗位人员

【课程介绍】

房地产是高风险行业。

房地产企业一方面产业链长，合作伙伴多，对外关系协调和公关任务重、压力大；另一方面，房地产项目开发周期长，环节多，风险大。在日益激烈的市场竞争中，危机事件的爆发往往猝不及防。稍有不慎就会让企业跌入万丈深渊。这样的教训太多太多……

资深房地产公关专家涂山青老师携长期行业经验积累，结合目前中国房地产行业实际，全面剖析房地产企业项目开发与运营过程中的危机“风险点”，结合行业大量经典案例分析与点评，深入探讨房企对外公关与危机管理的有效方法与策略，实现企业“内求团结、外求发展”。

【课程收益】

通过本课程学习，你将达成如下目标：

1．认识房地产企业项目开发特点及危机“风险点”，学会辨识危机。

2．认识房企公关的本质特征，掌握房企公关规律与技巧，以及危机管理与公关应对方法和程序。

3．通过经典案例分析、情景模拟与互动讨论，掌握房企公关策略与危机管理技能，提升企业形象，实现企业“内求团结、外求发展”。

【课程特点】

全真干货，倾囊相授。精！准！狠！

拒绝平庸！我们不做无效的培训。

讲师视野宏大，课程高屋建瓴。贴近市场，注重实战，思路开阔，方法有效。全程案例剖析，标杆地产企业实战案例全面解析。

策略引领，步骤分解，方法演绎，实战实训！让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。

【培训时间】1～2天

【课程主要内容】

【课程导入】

【视频观看】引发思考：如何认识和处理危机公关？

一、认识房企公共关系

1．什么是公共关系

（1）公共关系的概念

（2）公共关系的内涵

（3）公共关系的本质

2．房企建立新型外部关系的必要性分析

3．新形势下房企六种关键外部关系分析

（1）客户关系

（2）公众关系

（3）媒体关系

（4）政府关系

（5）伙伴关系

（6）内部关系

二、房企全员公关体系建设

1．如何理解房企全员公关

（1）什么是房企全员公关

（2）房企公关的基本职能

2．房企“1＋N”公关系统建设

（1）强有力公关部的设立

（2）全员公关意识的培养

（3）全员公关制度的建立

三、房企公关的十大策略

1．人际公关策略

2．（政府）项目公关策略

3．媒介公关策略

4．软文公关策略

5．活动公关策略

6．公益公关策略

7．户外公关策略

8．节日公关策略

……

四、房企公关谈判策略与技巧

1．房企公关谈判形式

2．优秀公关谈判人员的必备特征分析

3．房企公关谈判准备

（1）人员准备

（2）资料准备

（3）物料准备

（4）心理准备

4．房企公关谈判技巧

（1）公关谈判的基本战术分析

（2）公关谈判的表达技巧

（3）面对不同性格的对手处理策略

（4）谈判中打破的僵局六个秘诀

（5）谈判中争取主动的八项技巧

（6）公关谈判达成一致的五大方法

五、房企公关危机处理策略

1．房企公关危机的表现

2．房企危机公关5S原则

3．危机公关的六大处理流程

4．房企应对公关危机的八大策略

5．面对危机的8种常犯错误及其校正

六、经典案例解析

标杆企业相关案例解析：万科、碧桂园、恒大、万达、华夏幸福

七、交流与互动（15～20分钟）

【讲师简介】房地产公关专家涂山青简介

涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师；

涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师；

涂山青，一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师！

涂山青，资深房地产公关专家。

北京大学、清华大学、浙江大学、南开大学、武汉大学、上海财大、华东师大、西南财大、重庆大学总裁班兼职教授。

住建部中房协《城市开发》杂志特邀撰稿人。

中国城市更新、旧改（棚改）总裁高峰论坛特邀专家。

中国国土经济学会TOD专家委员会特聘专家。

中国房地产培训协会高级顾问，中国房地产业营销协会顾问。

中国房地产业培训中心专家团成员。

全国高企委职业教育专业委员会（NCZY）特聘专家。

全球500强华人讲师∕中国品牌讲师∕中国百强讲师∕总裁网金牌讲师。

十多年培训的行业经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略，被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。培训大中小建筑与房地产企业近千家，学员十余万人。效果普遍受到学员和客户企业好评。