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梁宇亮:梁宇亮品牌课程之PBL问题解决式研究之——中国移动集团专线推广策略（二）

营销管理

2016-01-20 41507

PBL问题解决式研究之——中国移动集团专线推广策略（二）中国移动可以通过内部运营的优化和外部营销的强化两个维度来提升集团专线的推广：内部运营优化方面：一、明确集团专线推广的组织结构：成立以分公司总经理为组长的“集团专线建设领导小组”，有效保障部门间的沟通效果。成立以业务牵头部门为主的“集团专线工作小组”，确保专线接入工作的顺利实施。二、从以下几个方面制定和优化集团专线运营的流程和制度：闭环业务流程的优化：专线业务从最初的业务需求调查、资源勘测、设计、协议签订、到施工等，均有完善的流程制度，对每一个专线业务都做到闭环处理。明确规定各流程中重要节点的完成时限，并制定相应考核办法，有效避免流程过程中因时间拖延而影响抢占市场的问题。快速的响应机制的绿色通道的建立：在专线业务流程中，每段都有相应的时间要求，都有相应的考核机制；对于紧急的业务需求，有完善的绿色通道进行保障。建立客户随访制度：建立后台技术人员随同集团客户部进行客户走访的制度。根据集团客户部提出的随访活动的需求和安排，统一安排后台相关专业技术人员完成随访工作，并结合差异化服务标准，协同客户经理对客户网络运行状况进行分析和评估，对于客户提出的网络业务需求和问题在规定的时间范围内及时予以反馈。建立通信保障及售后服务的制度：建立专线统一售后服务投诉热线，确保客响中心投诉台接收到故障申告后，迅速进行审核和判断，在10分钟内通知相关部门，各责任部门在接收到故障派单后，尽快定位故障点，故障定位时间应小于30分钟，确保完成平均故障历时不大于4小时。外部营销强化方面：一、积极发展集团专线用户：通过专线捆绑用户、策反对手专线和发展新增客户等方式大力发展集团专线用户，让集团专线的业务发展从打基础到成覆盖，再到扩大影响最后形成口碑的阶段性发展策略。针对竞争对手对移动公司集团客户争夺日趋激烈，对竞争对手干扰严重的集团，可通过利用免费的集团专线接入，有效的捆绑集团客户，提升其它方面信息化产品收入。在竞争对手干扰移动公司的同时，我们需要主动出击，通过产品打包、资费优惠等方法，策反对手重要客户。对新增的专线市场，需进行有针对性的切入，发展收益较高的集团专线，有效的增加信息化收入。二、加大集团专线的宣传力度：在各自办、代办、合作营业厅中增加集团专线业务宣传，同时在12580、10086平台中设立宣传台席，提高用户对集团专线业务的感知度。并且通过投放各种软硬广告，在重要场所平面广告、多媒体广告做好集团专线的宣传，以形成移动公司的集团专线的品牌效应。

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