听惯了“顾客就是上帝”“顾客就是衣食父母”，一大堆美化顾客的说辞，无非说明，企业要靠讨好顾客来获得生存和发展，互联网时代，更是顾客为王时代，一切以顾客为导向的产品和服务，更是被专家们所深刻体悟。

　　那么，一个企业就是由很多部门组成的组织。谁能做到以顾客为导向呢？或者谁才是真正替顾客着想，为顾客负责的呢？或许，在中国，大多数企业都做不到所有人所有部门都有以顾客为导向的生产产品和提供服务！以顾客为导向在执行的过程中，会大大打折扣。营销部门的单子，营销员最重视，一到具体问题，涉及到技术，涉及到生产等其他部门，可能并不太积极热心，真替顾客着急，此种现象，比比皆是。总经理对顾客的承诺，在执行层面，并不会被理想地让顾客满意的落实，这叫“现官不如现管”，每个部门都有自己的理由应对客户的难题！这就是普遍传统企业的现状。

　　营销永远需要系统的支持！那么，什么才是真正以顾客为导向的部门级表现特征呢？

研发部：（产品研发要始于顾客问题，终于顾客满意）

　　你得花费时间与顾客会面，倾听它们的问题和真实需求；你还应该欢迎营销、生产等其他部门参与每个新项目的探讨；你也要参照竞争对手的产品，寻求“同业最佳”的解决方法；当项目进行时，你要征求顾客的反馈和建议，在市场反馈的基础上不断改进和完善产品。

采购部：（主动寻找最能让顾客满意的优质供应商）

　　采购什么？我做主！利益为王，是多数采购部门的表现。真正应该做到的是主动寻找最好的供应商，而不仅仅是被动地等待对方上门。为了更好的满足顾客要求，要和较少但更可靠的高质量供应商建立长期关系，不会为了节约成本而对质量进行妥协。把顾客放在眼里，这些是必须要做到的。

生产部：（知己知彼，全力以赴，质量改善，兼顾成本和个性化需求）

　　都说生产是老大，生产为王！生产是直接利润的创造者，没有我，你们都别想活！牛逼惯了的生产部门，该如何才算是把顾客当兄弟呢？首先，要主动邀请顾客参观自己的工厂，要让他们放心，我们是有能力和实力提供符合要求的产品的，作为礼貌，我也拜访顾客的工厂，观察顾客如何使用公司的产品。为赶承诺的交货计划进度，愿意加班。不断寻找加速生产和降低成本的方法。不断提高产品质量，力求实现零次品。在考虑自己可获利的基础上，满足顾客的定制化需求。

市场部：（了解顾客需求是使命，满足顾客需求是责任，引导所有人以顾客为中心是重心！）

　　市场部是先锋，作为先头部队，责任使命就是打一场抢夺顾客之心的战争。要目标明确，你要研究各个明确的细分市场中顾客的需要和欲望。根据目标细分市场的长期盈利潜力和顾客终生价值来分配相关的营销活动。为每一个细分市场开发受欢迎的产品。持续测量公司形象和顾客满意度。不断收集并评价关于新产品、产品改善和服务的各种意见，以满足顾客需要。影响公司的所有部门和员工，使他们在思想和行动上都以顾客为中心。

销售部：（长期以专业的态度努力为顾客提供最佳的解决方案服务）

　　销售部销售什么？你是实现顾客梦想蓝图的圆梦者！塑造产品价值，点燃客户激情和购买欲望，你必须是专家。要具备与顾客行业相关的专业知识，努力为顾客提供“最佳解决方案”，但只作为自己能够兑现的承诺。你要将顾客的需要和想法反馈给产品研发部门，并且你必须为顾客提供长期的服务。

物流部：（为顾客及时提供令人满意的交付标准并及时回答问题、处理投诉和解决问题）

　　你的任务就是合理交付，为服务交付时间制定很高标准，并始终执行这一标准；管理一个熟悉业务、态度友善的顾客服务部门，该部门以一种令人满意并及时的方式回答问题、处理投诉和解决问题。

会计部：（按顾客细分准备盈利报告，及时提供顾客发票，礼貌且迅速解决顾客疑问）

　　你的使命就是按产品、细分市场、销售区域、订单大小和各个顾客来定期准备盈利报告。按照顾客需要准备发票并有礼貌且迅速地回答顾客的疑问。

财务部：（与顾客相关的财务问题，必须快速响应并解决）

　　财神爷的饭可不是白吃的，你要理解并支持那些可以建立长期顾客偏好和忠诚度的营销支出（例如形象广告）。铁公鸡一个，只知道砍，砍，砍，如何赢得顾客的心？针对不同顾客，要对它们的财务需求度定制财务方案，对顾客的信誉度要做出快速判断。

公关部：（说好听的，传播好的消息，控制负面的）

　　搞好与顾客的关系，赢得顾客好感，要传播公司的好消息，并控制负面消息的传播。出现危机，要智慧解决。作为内部顾客和公众利益的倡导者，争取更好的公司政策和实践。

　　其他与顾客接触的部门：要有能力、有礼貌、开朗、值得信任、可靠并快速响应。

　　总之，以顾客为导向绝对不是说说那么简单，它是一个系统工程，需要公司各个层面，各个环节，从点到面的立体联动，才能真正抓住顾客的心，让他切实体验到良好的被尊重重视的感觉，充分感受时时处处有人关心，有人关注，有人响应的氛围。感觉体验好了，后面的事情都是水到渠成，顺利成章的了。

　　如此这般运行的企业，不赚钱都难了！