大堂经理现场服务与联动营销培训
讲师:谭小芳
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培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
课程推荐:
主要特点:详细阐述大堂经理现场服务与联动营销的操作精髓
案例指导:分析大堂经理现场服务与联动营销内训的经典个案
案例训练:掌握大堂经理现场服务与联动营销的技能提升方法
行动建议:大堂经理现场服务与联动营销培训的实战模拟练习
提升建议:引爆大堂经理现场服务与联动营销潜力的行动方案
培训背景:
1、明晰大堂经理的角色定位和职责,强化主动营销观念;
2、通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。
培训大纲:
谭小芳老师的《大堂经理现场服务与联动营销培训》课程主内容概括
第一部分:大堂经理的角色认知与职责
1、网点转型后大堂经理的角色定位
2、大堂经理的九大职责
客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……
3、大堂经理必备的技能
服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能
分析:大堂经理现场服务与联动营销培训案例!
解析:大堂经理现场服务与联动营销内训案例!
案例:大堂经理现场服务与联动营销课程案例分析!
第二部分:网点服务流程与标准化动作
1、网点的客户服务流程
2、大堂经理的服务标准化动作
3、大堂经理现场服务礼仪要点
讨论:大堂经理现场服务与联动营销经典案例讨论!
分组:大堂经理现场服务与联动营销培训案例学习指南
分析:大堂经理现场服务与联动营销学习中的八大陷阱!
第三部分 网点现场管理与督导
1、现场环境、设施检查
2、现场营销陈列检查
3、现场服务的管理与督导
互动:大堂经理现场服务与联动营销培训案例评估
分享:某集团大堂经理现场服务与联动营销培训案例
分享:哈佛经典大堂经理现场服务与联动营销案例分析示范
第四部分 大堂经理的服务技能
1、客户识别与分流技巧
2、如何做好客户的业务咨询
3、如何提升客户的满意度
4、如何做好抱怨和投诉处理
分享:企业大堂经理现场服务与联动营销培训三步走!
案例:联想(中国)公司的大堂经理现场服务与联动营销培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好大堂经理现场服务与联动营销?
第五部分 网点产品营销的基本功
1、洞悉客户心理需求
2、提问引导技巧
3、产品呈现技巧
4、异议处理技巧
5、缔结成交技巧
6、模拟演练、点评
分享:大堂经理现场服务与联动营销培训四部曲!
分享:大堂经理现场服务与联动营销内训五步骤!
分享:企业大堂经理现场服务与联动营销六技巧!
分析:某药业集团所面临的大堂经理现场服务与联动营销难题!
第六部分 大堂经理与网点人员联动营销
1、相互配合的团队意识
2、客户分流和引导中如何发现销售机会
案例研讨:三位不同客户分别适合推荐哪些产品?
3、大堂经理的热情转介绍和热情交接技巧
4、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧
几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术
5、模拟演练、点评
大堂经理现场服务与联动营销培训总结