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谭小芳:呼叫中心质量监控与反馈辅导培训

中层管理

2016-01-20 46944

对象

企业中高层管理者

目的

旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管

内容

呼叫中心质量监控与反馈辅导培训讲师：谭小芳呼叫中心质量监控与反馈辅导培训课程有哪些？呼叫中心质量监控与反馈辅导培训讲师有哪些？呼叫中心质量监控与反馈辅导培训内训师哪位最权威？呼叫中心质量监控与反馈辅导培训方面的培训讲师哪里找？国内最知名的呼叫中心质量监控与反馈辅导培训师是哪位？欢迎进入著名呼叫中心质量监控与反馈辅导培训专家谭小芳老师课程《呼叫中心质量监控与反馈辅导培训》！助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述呼叫中心质量监控与反馈辅导的操作精髓案例指导：分析呼叫中心质量监控与反馈辅导内训的经典个案案例训练：掌握呼叫中心质量监控与反馈辅导的技能提升方法行动建议：呼叫中心质量监控与反馈辅导培训的实战模拟练习提升建议：引爆呼叫中心质量监控与反馈辅导潜力的行动方案培训背景：旨在通过对呼叫中心质量监控与反馈辅导整体运营实施体系的学习，为质检工作确立正确的方向、设立科学的目标、掌握有效的方法，系统改进质量相关运营管理程和系统，并同时促进员工及团队服务技能及知识的不断优化与提升。培训大纲：谭小芳老师的《呼叫中心质量监控与反馈辅导培训》课程主内容概括 1. 确立科学的质量管理思路质量管理发展历程最新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用分析：呼叫中心质量监控与反馈辅导培训案例！解析：呼叫中心质量监控与反馈辅导内训案例! 案例：呼叫中心质量监控与反馈辅导课程案例分析！ 2. 质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核讨论：呼叫中心质量监控与反馈辅导经典案例讨论! 分组：呼叫中心质量监控与反馈辅导培训案例学习指南分析：呼叫中心质量监控与反馈辅导学习中的八大陷阱 3. 质检标准的设定典型的客户需求典型的企业需求员工的可操作性区分硬性与软性技能要求评价标准的设定评分表与后备支撑校准流程与实施演练互动：呼叫中心质量监控与反馈辅导培训案例评估分享：某集团呼叫中心质量监控与反馈辅导培训案例分享：哈佛经典呼叫中心质量监控与反馈辅导案例分析示范 4. 质量监控的实施监控抽样原则与方法不同监听方法的优劣势监听数据的汇总与呈现分享：企业呼叫中心质量监控与反馈辅导培训三步走！案例：联想(中国)公司的呼叫中心质量监控与反馈辅导培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好呼叫中心质量监控与反馈辅导？ 5. 员工反馈与辅导谁来做辅导辅导的准备工作辅导一般原则几种不同的辅导方法辅导记录管理呼叫中心质量监控与反馈辅导培训总结

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