何谓「EQ」？

到底什么是 EQ 呢？从英文原文 Emotional Intelligence 来看，它是一种「情绪智力」，为了避免与大家印象中的智力或智商（IQ）相混淆，又将它译为「情绪商数」，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪，它的意义包含了「自制力、热忱、毅力、自我驱策力等。

一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当的处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。

「EQ」与「IQ」的差别？

「EQ」与「IQ」有何不同，简言之就是感性与理性的差别。过去数十年来，普遍认为 IQ 可决定个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智力普通的人成就非凡。为什么会如此呢？仔细探究其原因，智力泛指抽象思考和推理、学习、环境适应以及问题解决之能力，有高智力的人能够学得很快、考上很好的学校或者提出具创意的企划案，但这不保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人际关系。近两年发生的几件就读国立大学的研究生因愤怒或嫉妒而伤害他人的案例，不就是明显的例证吗？许多研究结果告诉我们，IQ的高低与成就的关联不高，事实上，只要 IQ 达到一般的水平，拥有高 EQ 的人会有较高的成就。

EQ 的重要性

EQ 的重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户）之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。试想：一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系；如果与身边的人不能相处融洽，不论在家庭、学校及工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他、认为一切都是别人的错，或者陷入深深的自责中，形成恶性循环，当然活得不快乐。

相反地，若能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，同理对方的感受，不任意批评，并且将生活中的困境视为合理的挑战，有坚定的信念去完成艰钜的任务，对人对事做出适切的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，这样一来，许多事情都能迎刃而解。以工作为例，相信很多人都曾经觉得工作是否顺利圆满，往往不是由能力决定，而是你能不能打开心扉倾听同事或上司的不同意见，能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来，将人际冲突的阻力化为助力，才是成败的关键。