对话技术（课程大纲）

对象：销售、客服等需要与各种人群高频讲话的人员

目标：帮助学员，理解讲话的本质，学习听、说的技巧，提升通过有效对话影响受众的能力。

时间：1天（7小时）

特色：依据心理学原理，方法实用，现场操练，效果立现。

上午

第一节  关于对话

1、 什么是讲话；

2、 讲话的本质；

3、 对话的场景；

4、 小组练习；

课间休息

第二节  聆听

1、案例研讨--如此聆听；

2、聆听的影响因素；

3、听的不同层次；

4、小组练习；

5、现场测试；

午餐和午休

下午

第一节  讲话

1、案例研讨：这样讲话，如何？

2、到底该怎么讲话；

3、如何才能正确讲话；

4、具体的讲话情景；

5、小组练习

课间休息

第二节  说服

1、 为何不同意；

2、 探索异议的根源；

3、 达成一致；

4、 案例演练；

5、 小组练习；

课间休息

第三节  影响

1、 影响力的来源；

2、 如何影响；

第四节  总结

1、收获与反思

2、全天课程总结