迪斯尼乐园的情感服务

中国游客不在乎服务吗

服务不需要轰轰烈烈

世界第一的情感服务

迪斯尼员工的角色扮演

视频：迪斯尼员工的幸福感

迪斯尼员工的形象礼仪

发型、发色、指甲、耳环

男生胡子、鬓角的检查

迪士尼妆容的6个基本点

面部三角形视觉中心区域

演练：请自带化妆品，镜子

面对面沟通的情感传递

亚洲人的性格与情感表现

同样是微笑为何不能传情

微笑标准的五官训练操

超出表情的心灵感应术

演练:微笑的感情训练

提升员工的精气神儿

切勿模仿礼仪小姐的姿势

游客真心期待的员工形象

站姿的关键要素和作用

店员标准站姿训练操

演练：站姿的意念训练

留下好印象的行走姿势

走路姿势流露个人的性格

克服日常走姿的不良习惯

向前向后摆臂的用力点

抬腿动作和脚底的用力点

演练：走路姿势传递情绪

动作的细节表达诚意

递交物品的分解动作

指引动作传递出尊重

回应顾客的旋转角度

迪士尼员工自慢的弧线

演练：手势动作的魔法轨迹

主题乐园的安全动作

旅游景区的客流分析

餐厅服务的特殊规则

园区清扫的动作幅度

演出现场的秩序标尺

演练：主题乐园的特殊规则

感动游客的魔法语言

顾客沟通的三种方式

如何指正向游客的行为

让顾客转忧为喜的技巧

迪斯尼独特的沟通语言

演练：乐园个性语言设计