1. 留给家属的第一印象

高端养老护理员的条件

潜意识影响顾客的认知

女生发型、指甲、着装

男生胡子、鬓角、指甲

分享：护理员外形要求

2. 赢得信赖的诚意表达

传递好感的微笑训练

产生共鸣的表情技巧

目光接触的三个维度

比冷漠更恐怖的表情

分享：五官表情训练操

3. 孤独老人的内心期待

高龄者的生活和心态

氛围比语言更重要

精神安慰的三大姿态

非语言的沟通技巧

分享：日本护理员相关资格

4. 适合高龄者的语言

高龄者的矛盾心里

把握分寸 适度尊重

面对听力障碍的老人

会话时的语音和姿态

分享：护理员的语言技巧

5. 不同场面的会话技巧

理解老人潜在心里

护理服务中的会话

常见的三类坏脾气

意识障碍者的会话

分享：护理员的应答技巧

6. 身与心的双重劳动

被称为老小孩的群体

护理员情绪压力管理

个人不同的心里特质

攻击型和分散型减压

分享：现场减压类型诊断