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江猛:金牌店面服务人员特训营
2016-01-20 48095
对象
导购
目的
店面管理能力
内容
课程七: 《金牌店面服务人员特训营》 ---江猛老师 课程对象:零售门店店长及优秀门店导购等 培训形式:讲师讲授+体验式训练+互动分享+工具应用*培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。 课程目标: 1、 提高技能,总结顾客消费规律出发,总提炼出一套科学规范的门店零售步骤和方法,并通过对导购的训练成为随时运用的技能,从而提高购买率,提升门店销售; 2、 规范管理,强调销售一线的管理科学化、规划化和程序化,加强管理,从而提高效率,增加利润; 3、 调整心态,提升素质,零售的精髓是激情,目标、责任和天天战斗的精神。心态决定结果,心态决定高度,课程将通过训练和体验,让学员自我醒觉,发现盲点和局限,从而自我调整心态,激发工作潜能; 4、 熔炼团队,市场竞争最终是团队的竞争,战斗力前提是团队凝聚力和执行力。 【培训内容】 第一模块 心态训练 一:销售人员潜能激发 (组建团队、模拟演练、录像观看、 案例分析、游戏互动) 1、赢在心态,激发无限能量  、疯狂的激情  、正确的信念 (三) 、别对自己说不可能 游戏:杯中针 (四) 、凡事以结果为导向,不找任何借口 (五) 、高度的责任感 (六) 、明确的目标 (七) 、付出的精神 (八) 、良好的团队精神 游戏:激情节拍 (九) 、喜欢自己的产品 (十) 、做事情是全力以赴还是 “全力应付” 游戏:四肢抬人 2,销售中的狼性法则,打造狼性十足销售人员 引言:认识狼与狼性 视频:狼的处事哲学 营销人员需要的“狼”精神  目标坚定,永不服输  积极主动,不计报酬  环境优劣,从不抱怨  眼观六路,耳听八方 销售人员的潜意识中要种上狼性种子  坚守承诺:狼行千里吃肉  光明思维:积极地解释一切事件  归因于内:积极正确的归因模式  结果导向:你今天有结果吗  行动快捷:找准方向,主动出击 二:积极心态 1.目标达不成,只有一个原因:消极负面的想法太多! 2.一切的不可能只存在你心中,事实并非如此! 3.一切皆有可能,前提是----凡事积极思考! 4.积极的心态是现实一切梦想的开始! 5.建立积极心态的三大方法 三: 全力付出 1.销售成功的关键: 热爱销售 坚持到底 不找借口 2.热爱才能做好,热爱的秘诀:寻找薪水之外的东西! 3.越努力,运气越好 4.成功的秘诀: 坚持到底!付出与回报的关系? 5.业绩目标达成的关键: 不找任何借口 第二模块 管理技能 一、导购的困惑和借口 1、门店导购的困惑 1)怎么始终保持激情 2)怎么突破销售瓶颈 3)怎么迅速成交 4)价格、品牌困惑 5)个人发展瓶颈 2、销售不好的三大借口 没人来;价格高;别人有活动 二、门店日常实务 1、门店开门七件事 2、门店日常实务 1)落实目标,完成销售 2)门店团队建设 3)渠道开拓和业务开发 4)商品和财务安全 5)售后服务 6)客户投诉处理 7)外联协调 8)会议和培训 9)促销宣传 10)经营管理建议 三、门店核心-店长(根据情况增减) 1、店长角色定位 1)老板代理人 2)平级同事 3)店员领导 2、店长工作职责 3、店长每日工作内容与流程 4、店长管理分享 四、销售计划与落实(根据情况增减) 1、销售增量的三驾马车和四个方向 1)构成销售的三驾马车 门店零售 活动促销 渠道开拓 2)提升销售的四个方向 提高客户数量 提高购买技能 提升重复购买 提升连带销售 3)增长空间九宫格 2、销售管理核心思想和精髓 1)感性和理性 2)相信和做到关系:BE-DO-HAVE 3)销售计划的“四化”原则 落地化、可量化、表格化、分解化、 3、个人销售计划、分解、落实与检查 1)年度计划与分解 2)月度计划与分解 3)门店工作日志 五:门店形象管理-终端布置和陈列 1、5S终端现场管理 1)基本原理释义 整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE) 2)商品物料分类 3)“三定”原则及其门店的实际应用 4)实施要领及其注意原则 2、商品陈列原则和实施要领 3、节假日门店氛围营造 1)各种手段和形式 2)实施要领
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