破冰：非HR经理为什么要关注HR管理？ 1.人力资源管理的责任在谁？ 2.非HR经理面临的人事难题？ 3.为什么都是人的问题？ （一）非人力资源经理的角色定位与职责清晰 1.树立人力资源管理的意识 2.非人力资源经理的角色分析 1）本部门的业务领导 2）本部门的人力资源经理 3.非人力资源经理的工作职责 4.非人力资源经理与人力资源经理的分工与协作 （二）人力资源管理基本知识 1.人力资源管理的理论发展 2.人力资源管理的各大业务模块的内涵与相关性  案例分析：某公司人力资源框架分解与解析 （三）人力资源管理大厦的核心地基-岗位分析 1.什么是岗位分析 2.岗位分析的内容 3.以职责为导向的岗位分析 4.岗位说明书（样式）  案例分析：信洋培训专员岗位的职责分析 （四）非人力资源经理的招聘面试技巧  思考：所需招聘下属的标准 1.如何跟人力资源部门沟通招聘岗位的标准 2.招聘的工作程序 3.非人力经理必备的人才选拔方式及选拔技巧  实战问题：两位候选人都很好，怎么选？ 4.招聘面试常犯的错误 5.人员简历的筛选技巧 6.结构化面试问题设计  案例分析：信洋公司的面试评价表 （五）非人力资源经理的部署培育技巧 1.如何理解OJT 2.OJT的工作步骤 3.制定训练计划----Plan 1)分析关键员工工作绩效差距 2)确定关键员工绩效需改进的内容 3)帮助关键员工制定在职训练（OJT）计划 4.训练的实施----DO 1)讲解 2)经验 3)练习 4)发表意见 5)尊重 5.训练结果的评价----See 1)关键员工对自我改善的结果作自我评价 2)对关键员工的改善情况评分 3)和关键员工面谈 4)记录评价结果 5)存档 6.建立关键员工在职训练（OJT）档案卡  案例分析：高翔六月份的在职训练（OJT）计划 （六）非人力资源经理的绩效提升技巧 1.绩效管理中的核心理念 1）为什么要施行绩效管理 2）绩效管理是三方收益：企业、主管、员工 3）绩效管理的常见误区 4）绩效管理中非人力经理和人力经理的分工 2.绩效管理的基本流程和步骤 1）绩效计划 2）绩效监控 3）绩效考评 4）绩效改进  图例解析：某公司的绩效管理流程图 3.绩效计划阶段的管理技巧 1）制定目标的SMART原则 2）目标管理体系的建立 3）平衡积分卡与关键业绩指标在目标管理中的应用 4）将目标转化为详细的计划  案例分析：高翔6月份的月度工作目标 4.绩效监控阶段的管理技巧 1）员工工作信息的收集的方法 2）目标执行过程中的跟踪检查方式与技巧 3）绩效监控过程中的误区  案例分析：高翔的工作汇报 5.绩效考评阶段的管理技巧 1）对员工目标完成业绩的评价 2）对员工工作态度的评价 3）对员工工作能力技能的评价 6.绩效反馈与改进阶段的管理技巧 1）绩效面谈中需要注意的问题 2）绩效辅导的方法及技巧  案例分析：高翔6月份工作完成情况的绩效沟通 a.工作完成情况评价表 b.工作改进表 （七）非人力资源经理的部署激励技巧 1.激励的核心理念 2.激励的模式 3.员工表现达不到期望的原因分析  案例分析：潘传中为何跳槽 4.具体激励措施在工作中的使用 1）薪酬激励的使用技巧 2）非经济性激励的使用技巧  现场讨论：如何激励部属的积极性？ （八）非人力资源经理的员工职业生涯规划管理 1.为什么要帮员工做职业生涯规划管理 2.以企业发展为导向的职业生涯发展规划 3.职业生涯规划管理的技巧与策略 （九）非人力资源经理的员工沟通与劳动关系处理 1.如何表扬员工 2.如何批评员工 3.如何与员工进行离职面谈 4.辞退员工的正确程序 课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑