一、高效沟通概述 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 二、高效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 三、高效人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 四、高效电话沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧 接听和拨打电话的程序 转达电话的技巧 应对特殊事件的技巧 五、怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 六、怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 七、高效会议沟通技巧 会议的安排 会议的主持 成功地开始会议 会议主持人的沟通技巧 圆满地结束会议 灵活地应对会议的困境