【课程背景】 随着市场环境的不断变化，随着人们消费心理的日益成熟、市场机制的日益完善、金融产品市场的日益丰富，银行如何能在如此激烈的市场竞争中脱颖而出？如何发挥组织的力量，提高行业的竞争力，如何提高管理者的管理水平和营运水平，如何培养客户的忠诚度？靠的是持续不断地为客户提供优质服务及创造客户价值。这就需要全体人员提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的服务热情，建立企业学习型组织，打造高绩效的组织，才能真正使企业基业常青。 【课程收益】 通过本课程的学习，学员将学习和掌握组织在银行运营中的强大作用，学习到营销管理及服务的系统课程，并树立积极、主动的服务意识；提高全体人员的整体认识，使银行的绩效迈向新台阶。通过现场演练，培养学员的逻辑思考能力和提高销售能力，达到即学即用的学习效果。掌握营销的要领及关键，提高交叉营销的能力，提高与客户的交流及服务水平，服务好老客户、开发出新客户。 提高团队的战斗力和竞争力，在新世纪的竞争中脱颖而出。