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魏志峰:《任职资格——体系设计与实施案例》图书连载45

培训管理

2016-01-20 36148

第六章：任职资格管理和应用

第二节：应用于建立员工职业发展通路

二、员工职业生涯规划体系建设

从上图可以看出员工职业生涯规划体系构建包括以下几个步骤：

第一步：建立职业发展通道。

企业应根据自身发展特点、组织结构、薪酬系列和岗位特征，对现有的岗位进行职族、职类的划分。例如从大的方面通常可以将企业岗位划分成管理职族、营销职族、专业技术职族、生产职族、辅助职族等。而每个职族又可以细分出很多不同的职类，例如可以将营销职族再细分为市场职类和销售职类。下图为某企业部分职族、职类的划分。

职族	职类	对应工作类别	与岗位体系表对应岗位	资格等级
管理职族	管理类	/	集团董事长、集团总裁、集团副总裁、总工程师、总会计师、总经济师、下属公司总经理、下属公司副总经理	三级
专业族	投融资类	投融资管理	集团投资经理、集团资本运营经理、集团资金经理、集团投资副经理、集团资本运营副经理、集团资金副经理、投融资管理1、投融资管理2、投融资管理3、投融资管理4、	五级
	发展规划类	发展计划	集团发展部总经理、集团发展计划经理、集团企业管理经理、分公司企管部经理、集团发展计划副经理、集团企业管理副经理、分公司企管部副经理、发展计划1、发展计划2、发展计划3、发展计划4、
	文秘类	董事局主席秘书、总裁秘书、秘书、刊物编辑、档案管理	集团董秘处主任、集团董秘处副主任、集团秘书经理、集团秘书副经理、董事长秘书1、总裁秘书1、秘书1、刊物编辑1、档案管理1、刊物编辑2、董事长秘书2、总裁秘书2、秘书2、董事长秘书3、总裁秘书3、秘书3、档案管理2、刊物编辑3、档案管理3、董事长秘书4、总裁秘书4、秘书4、
	财务类	审计、会计、统计、出纳	集团计划财务部总经理、集团审计部总经理、集团计划财务部副总经理、集团审计部副总经理、集团会计经理、集团预算经理、集团建设项目审计经理、集团经济审计经理、分公司财务部经理、集团会计副经理、集团预算副经理、集团建设项目审计副经理、集团经济审计副经理、分公司财务部副经理、会计1、审计1、统计1、会计2、审计2、统计2、审计3、会计3、出纳1、出纳2、统计3、审计4、会计4、统计4、
	人力资源类	人事管理、薪酬管理、培训管理	集团人力资源部总经理、集团人力资源部副总经理、集团人事经理、集团薪酬经理、集团培训经理、集团人事副经理、集团薪酬副经理、集团培训副经理、人事管理1、薪酬管理1、培训管理1、人事管理2、薪酬管理2、培训管理2、人事管理3、薪酬管理3、培训管理3、人事管理4、薪酬管理4、培训管理4、
	物资管理类	物资管理、仓储管理	集团物资管理部总经理、集团物资管理部副总经理、集团物资仓储经理、分公司购销部经理、分公司储备部经理、集团物资仓储副经理、分公司储备部副经理、分公司购销部副经理、物资管理1、物资管理2、物资管理3、仓库管理1、仓库管理2、物资管理4、
	党务政工类	政工	集团党委书记、集团党委副书记、集团工会主席、集团纪委书记、集团党纪办主任、集团工会办主任、集团纪委副书记、集团党纪办主任、集团工会办主任、集团纪委副书记、二级机构党组织书记、集团团委书记、二级机构党组织副书记、二级机构工会主席、二级机构纪委书记、集团团委副书记、集团党务政工经理、集团工会经理、集团计生女工经理、集团纪检监察经理、集团党务政工副经理、集团工会副经理、集团计生女工副经理、集团纪检监察副经理、政工1、政工2、政工3、政工4、	三级
营销族	客服类	供气营销员-抄表员、供气营销员-话务员、供气营销员-营业员、服务管理	集团服务管理经理、分公司大客户部经理、分公司民用服务部经理、分公司客户服务部经理、分公司供气服务部经理、分公司客户管理部经理、分公司营业部经理、分公司经营部经理、分公司燃具经营部经理、集团服务管理副经理、分公司大客户部副经理、分公司供气服务部副经理、分公司客户服务部副经理、分公司客户管理部副经理、分公司民用服务部副经理、分公司营业部副经理、分公司经营部副经理、分公司燃具经营部副经理、服务管理1、服务管理2、服务管理3、供气营销员－抄表员2、供气营销员－话务员2、供气营销员－营业员2、供气营销员－抄表员3、供气营销员－话务员3、供气营销员－营业员3、服务管理4、	五级
	营销类	市场营销	集团市场营销经理、分公司市场部经理、分公司销售部经理、分公司开发部经理、集团市场营销副经理、分公司市场部副经理、分公司销售部副经理、分公司开发部副经理、市场营销1、市场营销2、市场营销3、市场营销4、
	商务类	商务	集团购销经理、集团购销副经理、商务1、商务2、商务3、商务4、
技术族	项目管理类	工程造价、项目建设管理、项目施工管理	集团建设管理经理、分公司工程部经理、集团建设管理副经理、分公司工程部副经理、项目建设管理1、工程造价1、项目建设管理2、工程造价2、项目建设管理3、工程造价3、项目建设管理4、工程造价4、分公司管线建设部经理、分公司管线建设部副经理、项目施工管理1、项目施工管理2、项目施工管理3、项目施工管理4、	五级
	工程监理类	工程监理	分公司监理部经理、分公司监理部副经理、监理公司总工程师、工程监理1、工程监理2、工程监理3、工程监理4、工程监理5、
	工程测量类	工程测量、测量放线	工程测量1、工程测量2、工程测量3、测量放线1、测量放线2、工程测量4、
	设备类	设备维修、设备管理、	集团设备管理经理、集团设备管理副经理、设备管理1、设备管理2、设备管理3、设备管理4、
	生产技术类	技术管理	集团技术管理经理、集团技术管理副经理、技术管理1、生产调度1、技术管理2、生产调度2、技术管理3、生产调度3、技术管理4、生产调度4、
	安全类	安全管理、安全员	集团安技部总经理、集团安技部副总经理、集团安全管理经理、分公司安技部经理、集团安全管理副经理、分公司安技部副经理、安全管理1、安全管理2、安全管理3、安全员1、安全员2、安全管理4、
	IT类	计算机软件、计算机系统	集团信息化管理经理、分公司信息管理部经理、集团信息化管理副经理、分公司信息管理部副经理、计算机软件1、计算机系统1、计算机软件2、计算机系统2、计算机软件3、计算机系统3、计算机软件4、计算机系统4、
生产操作族	特种作业类	电工、电焊工	电焊工1、电工1、电工2、电焊工2、电焊工3、电工3、	三级
	场站类	燃气厂站工-操作工、燃气厂站工-抢维修工	分公司场站建设部经理、分公司气站经理、分公司场站建设部副经理、分公司气站副经理、燃气场站工－抢维修工1、燃气管道工－管道施工1、燃气场站工－操作工1、燃气场站工－操作工2、燃气场站工－抢维修工2、燃气场站工－操作工3、燃气场站工－抢维修工3、
	管道类	燃气管道工-管道施工、燃气管道工-安检工、燃气管道工-点改工、燃气管道工-抢维修工、燃气管道工-巡查工、协调员	分公司管网部经理、分公司抢修部经理、分公司运行部经理、分公司运行部副经理、分公司管网部副经理、分公司抢修部副经理、协调员1、协调员2、供气营销员－抄表员1、供气营销员－话务员1、供气营销员－营业员1、燃气管道工－安检工1、燃气管道工－点改工1、燃气管道工－抢维修工1、燃气管道工－巡查工1、燃气管道工－管道施工2、燃气管道工－点改工2、燃气管道工－巡查工2、燃气管道工－抢维修工2、燃气管道工－安检工2、燃气管道工－管道施工3、燃气管道工－安检工3、燃气管道工－点改工3、燃气管道工－抢维修工3、燃气管道工－巡查工3
	运输类	特种车辆加驾员、车辆维修、普通车辆驾驶员、车辆管理	集团车辆管理经理、分公司调度中心经理、分公司运输管理部经理、集团车辆管理副经理、分公司调度中心副经理、分公司运输管理部副经理、特种车辆驾驶员1、车辆管理1、特种车辆驾驶员2、普通车辆驾驶员1、车辆维修1、车辆管理2、车辆维修2、车辆维修3、普通车辆驾驶员2、
支持族	行政后勤类	事务、厨师、勤务、文员	集团总经办主任、集团总经办副主任、集团行政经理、分公司安保部经理、分公司综合办主任、分公司天然气办公室经理、集团行政副经理、集团物业管理经理、集团物业管理副经理、分公司安保部副经理、分公司综合办副主任、分公司天然气办公室副经理、厨师1、厨师2、事务1、勤务1、文员1、勤务2、文员2、事务2、厨师3、文员3、事务3、	三级

第二步：建立不同职类的任职资格标准。

任职资格标准是员工未来能力提升的方向，也是员工实现职业化的标准，是员工能力评价和晋升的重要依据。每个职类每个等级都将要建立起相应的资格标准、素质标准和工作标准，不同等级的标准代表不同的能力等级。例如某企业人力资源三级的任职资格标准，包括资格标准、素质标准和工作标准。

人力资源职类资格标准举例

资格标准	维度		一级	二级	三级	四级	五级
	学历		大专	大专	本科	本科	本科
	专业		工商管理类专业	工商管理类专业	工商管理类专业	工商管理类专业	工商管理类专业
	工作经验		1年	3年	5年	8年	10年
	行业经验		0年	1年	2年	3年	3年
	所需资格证书/职称		人力资源管理员或经济员	助理人力资源管理师或助理经济师	人力资源管理师或经济师	人力资源管理师或经济师	高级人力资源管理师或高级经济师
	所需知识	劳动法律、法规知识	√	√	√	√	√
		人力资源管理知识	√	√	√	√	√
		公司规章制度	√	√	√	√	√
	所需技能	办公软件操作技能	√	√	√	√	√

人力资源职类素质标准举例

某企业人力资源职类的素质标准包括人际理解力、服务精神、沟通能力和理解能力四个关键素质项，各素质项的行为描述和考察点如下。

人际理解力

素质名称：人际理解力
定义	能正确地理解他人（包括客户、同事、上下级）的情绪、情感，并采取合适的行动和措施，以完成工作任务。
关键行为表现	行为描述	考察点
	1、能理解他人的表面的情绪和情感反应。	基本没有争吵、误解事项发生
	2、能理解他人表面的情绪反应及其原因。	正确工作指令执行同事关系融洽度
	3、能了解他人长期的情绪和情感反应模式，并用于提高工作效率。	团队氛围良好工作效率高

服务精神

素质名称：服务精神
定义	有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。
关键行为表现	行为描述	考察点
	1、能识别客户真实需求	对客户的真实需求进行判断经常与客户沟通，深入挖掘客户的需求
	2、能对客户的要求做出迅速而有效的反应	能及时采取针对性的措施以满足客户需求所采取的反应与措施让客户感到满意
	3、在做出决策和采取行动之前，能充分考虑可能对客户产生的影响	列举出每一个决策可能产生的后果分析决策或行为后果对客户的潜在影响能制定相应的应对措施
	4、经常保持沟通，征求客户对自己工作的意见，以提高工作的质量和效率	及时与客户就相关事项进行沟通能从客户了解到尽可能多的反馈意见能对自己的工作进行反思，寻找不足之处根据客户反馈意见，能采取有效改进措施，改进工作质量
	5、能让客户积极参与有关的决策	将客户视为共同进步的合作伙伴向客户明确传达与其需求相关的决策能引导客户积极参与有关决策

沟通能力

素质名称：沟通能力
定义	能根据目标对象选择合适的方式，通过口头或书面形式正确地传递相关信息。
关键行为表现	行为描述	考察点
	1、清晰、有效地表达相关信息和情况，确保他人能理解自己的思想和意图	具有明确的信息传递渠道信息传递及时、有效自己的意图能被他人理解与接受
	2、能根据听众的情况，使用合适的语言和术语进行口头交流	及时调整交流方式听众不误解交流的内容
	3、用通俗易懂的方式表达专业信息	表达过程能引起听众的兴趣听众不误解信息的内容
	4、能以适时的、准确的、别人容易理解的方式传递相关的意见和信息	信息传递及时、有效
	5、认真倾听以确保理解对方信息	掌握倾听的技巧信息不失真

协调能力

素质名称：协调能力
定义	有效处理资源（包括人员、时间、技术、设备、资金和信息）之间的关系，并采取及时、有效的行动
关键行为表现	行为描述	考察点
	1、能够妥善处理冲突，消除阻碍团队合作的障碍	具有预防冲突的方法与措施及时、有效地处理冲突团队合作的融洽程度
	2、能关照各方面的利益和顾虑，找出大家共同接受的观点或价值	有效地平衡各方利益团队具有共同的价值观
	3、清晰、有效地表达相关信息和情况，确保他人能理解自己的思想和意图	具有明确的信息传递渠道信息传递及时、有效自己的意图能被他人理解与接受
	4、能够有效获得他人的支持和承诺，动员大家采取行动	团队行动的一致性

第三步：选择职业发展通路并确定职业发展起点

通过任职资格等级的认证和评估，并且结合员工自己的性格特征以及与岗位要求的匹配度，结合组织平台的要求，为员工选择适合员工自身特点和要求的职业发展通路，并且设置职业发展的起点。改变过去传统的单一职业生涯路径，建立多通路的职业晋升激励机制。

例如下图为某企业人力资源职类的职业发展路径。

从上图可以看出，人力资源职类的人员，人力资源一级至人力资源五级，中途或以有多个职业发展通道，其中管理类通路从人力资源助理专员至人力资源专员、人力资源主管、人力资源经理和人力资源总监，而另外一条通路为人力资源专业技术通路，分别为人力资源助理专员至人力资源专员、人力资源高级专员、人力资源专家和人力资源资深专家。这两条不同路线的选择必须紧紧结合员工自身的实际特点、所掌握的知识技术的程度来选择。对于不同的岗位和职称都必须对应适当的能力等级，例如对于人力资源主管或者是人力资源高级专员必须至少达到人力资源管理三级的能力水平，否则就不具备担当人力资源主管和人力资源高级专员的资格和要求。

再如某企业工程技术职类的职业发展通路。