《高效沟通与协调技巧》主要内容 【参考文献】…… 一、导 论 ◎借力而行 事半功倍 案例：电梯中的怪事 ◎管理的内涵 案例：问题出在哪里？ KNOW-HOW很重要！ ◎深有体会的惊人发现！ 三个要素·四种形态：哪个晋升最快？？？ ◎世界性问卷：全球2000份调查问卷 ◎现代社会需要沟通和交往 二、沟通无处不在· WHY 案例：人类最伟大的成就来自沟通 ◎沟通是管理者素质的最高体现 ◎沟通中经常出现各种问题和困惑 ◎问题的根源及其分析 ◎针对问题根源的解决方法 三、深入理解现代沟通的内涵·WHAT 案例：是华尔兹、还是普罗斯？还是探戈、伦巴？ ◎传统的沟通 ◎一般沟通的附加条件…… ◎新时代的沟通深意 ◎达成共同的协议-与目标相联系 ◎沟通的三个行为：看L、听H、说T □LOOK～看 注视 观察 □听 HEAR (LISTEN)---听得见、听到 ◎听的四个层次…… ◎HEAR “倾听”的艺术 ◎说话听声、锣鼓听音 ◎TALK说的技巧 四、沟通模型与障碍分析 ◎案例：谁之错？ ◎传播的各类典型模式及其改进 ◎拉斯韦尔经典模式及其问题分析 ◎香农模式 ◎施拉姆反馈传播模式---控制论传播模式 ◎现代沟通模型及其要素构成 ◎沟通模式中的四大障碍的分析 ◎沟通障碍与约哈里窗口 五、沟通协调技巧与基本步骤 案例：为什么他们会发生冲突？ ◎冲突处理与协调方法 ◎工作协调及其技巧 ◎工作协调的必要性及其特征 ◎协调各类关系的技巧 ◎工作协调沟通的四项要领 ◎沟通协调的原则、法则及其步骤 ◎沟通协调的十大原则 ◎沟通协调的十大法则 ◎沟通协调的基本步骤 六 、与不同风格人的沟通技巧 ◎案例：从聚会看性格…… 有讲故事、听故事、写故事、评论故事的行为，可基本判断……性格 ◎不同性格兴趣类型的分析 ◎各种性格特点分析 七、360度管理沟通与协调技巧 ◎案例：为什么沟通反而产生矛盾？ ◎上行沟通技巧 ◎下行沟通技巧 ◎同行沟通技巧 ◎与客户沟通技巧 ◎与供应商沟通技巧 ◎与竞争对手沟通技巧 ◎自我管理与自我沟通技巧 ◎记住：沟通的黄金和白金定律 《高效沟通与协调技术》小结