营销精英教学计划

之

EXCEL统计分析与Crystal水晶易动态图表

一、课程目标

在目前大数据的企业环境与社会趋势中, 通过本课程的系统学习，要求掌握对企业营业数据或调查所取得的原始数据, 可以顺利地整理成为系统的、条理的, 能够反映某一现象特征的统计指标与结果, 并能够通过统计分析结构再应用到实际工作中, 促进企业的量化管理；同时, 需要明确数据库的结构, 数据的录入, 编辑、查错等预处理。最终要求掌握利用EXCEL进行数据处理的操作方法，包括基础方法和高级方法， 并根据需要介绍SPSS的统计分析操作方法, 达到利用不同统计软件进行全系列全方位的数据处理和分析。分析结果将采用最新Crystal水晶易动态图表进行展示,可以有效提高数据分析结果的专业性表达。

本方案是营销精英计划的高阶段培训——数据与定量分析的专项深入课程，将会从知识的连贯性、系统性和与工作结合的实战性着手，通过系列课程的学习和实训活动的演练，力求做到掌握市场调查分析的常用方法和工具，并为学员对数据分析， 市场调研， 营销活动等量化管理的规范性和专业性打下基础。

二、培训对象

     数据分析人士、市场研究人士、营销与策划人士、企业管理人士等。

三、课程大纲

1.基础统计概念：

数据类型：分类有序、分类无序、定距、定比等

基础概念：正态分布、置信区间、峰值、中值、极差、四分位数、均数、中位数、众数、标准差、方差、全距、标准误、偏度系数和峰度系数等.

概念区分：残差/标准误、置信度/置信区间、 参数检验/非参数检验、方差／标准差、 方差／协方差、方差齐／不齐、T检验／F 检验、均值分析Ｔ检验／单或多因素的方差分析、哑变量、标准化、主成份分析／因子分析等。

2.数据准备：

企业现有经营数据库的分析、查错、数据变换、数据库合并等；以及定量调研问卷的编码及其数据库设计，数据库结构，变量定义、数据录入(PCEDIT)、数据库合并、数据库查错。

3.EXCEL统计分析：

练习与应用的软件工具主要以EXCEL统计分析，辅助包括SPSS等特定高级方法研究软件；统计分析内容包括基础统计分析方法、高级统计方法、选讲方法等，具体包括：

1）主讲EXCEL基础统计分析：频数（单选与多选）、交叉分析（单选与多选）、均值分析、Person相关分析、T检验、一元与多元方差分析、一元线性回归分析、多元线性回归分析；

2）主讲EXCEL的高级统计分析：非线性回归分析（曲线拟合）、Logit对数线性模型、多元对应分析、判别分析、时间序列分析等。

3）可选讲SPSS及其Modeler统计专题：因子分析、聚类分析、联合分析、关联规则分析、神经网络分析、市场细分（可选用CHAIDWIN专用软件）、结构方程模型（AMOS专用软件）多维尺度分析、最优刻度分析、多维偏好分析、信度分析、马尔可夫链预测分析等。

4.数据的表现

分析结果将采用最新Crystal水晶易动态图表进行展示,可以有效提高数据分析结果的专业性表达，包括了解Crystal工具，使用Crystal制作图表，案例应用与展示。可选修SPSS散点图等统计图表的制作，以及可选修EXCEL和POWERPOINT制作及调整优化图形。

四、具体课程规划

第一部分  数据准备

企业现有经营数据库的分析、查错、数据变换、数据库合并等。

同时，介绍定量调研问卷的编码、数据库结构设计、数据预处理等：

• 介绍如何对具体问题数据模型化。
• 定量问卷的编码技巧与注意事项。

• 熟悉原始数据的建库原则（可选修专业录入软件PCEDIT），练习根据范围与逻辑控制，设计专业数据录入库。
• 范围查错与逻辑查错
• 将数据库转换为excel格式与spss格式 。
• 合并与拆分数据库。

第二部分  基础统计概念

• 主讲基础统计概念：正态分布、置信区间、峰值、中值、众数、极差、标准差等。
• 主讲各个核心统计概念的区分。

第三部分  EXCEL统计分析

第一讲：EXCEL的统计分析模块简介

要求：

• 了解EXCEL系统界面的构成，掌握数据管理界面的一般操作

• EXCEL结果浏览窗口用法详解、统计绘图功能详解
• 熟悉EXCEL结果窗口的常用操作方法，掌握输出结果在文字处理软件中的使用方法

考察目标：

• 能熟练掌握EXCEL统计的基础操作
• 能对分析结果进行编辑、输出。重点考察以下内容：结果表格的编辑、在word中使用结果、结果的导出。能够独立判断遇到的统计问题应当采用何种统计图形。

第二讲：EXCEL数据管理与程序

• 可以独立完成在EXCEL中建库、录入数据、计算新变量、筛选变量等操作，
• 数据库合并与筛选清理等；

第三讲：频数分析

要求：

• 掌握常用描述性指标的计算方法，掌握单选与多选的常用频数分析方法。

考察目标：

• 能够正确选用适当的统计过程求出频数与百分比分布，能独立对单选题进行正确描述。

第四讲：交叉分析验

要求：

• 熟悉单选与多选分类数据常用的交叉分析计算方法，掌握输出结果中各部分的正确含义并能正确选择所需结果。

考察目标：

• 能用正确的行与列数据格式完成交叉分析。

第五讲：均值比较与T检验

要求：

• 掌握单样本、两独立样本、两配对样本的T检验的操作方法和结果阅读。

考察目标：

• 能够进行单样本、两独立样本、两配对样本的T检验，能根据数据形式正确选择两两比较方法。

第六讲：单因素与多因素方差分析

要求：

• 掌握单因素方差分析的数据格式、操作方法与结果阅读，熟悉方差分析中各种两两比较方法的选择、操作和结果阅读。
• 掌握多因素方差分析模型的原理、操作和分析结果的阅读，掌握相应的图形工具在分析中的应用。

考察目标：

• 能够独立进行单因素和多因素方差分析模型的统计分析，能独立、正确阅读方差分析的统计分析结果。
• 重点考察内容：单因素与多因素方差分析模型为考察重点，具体有数据格式、对话框操作、分析结果的阅读。

第七讲：相关分析、一元与多元线性回归、非线性回归分析

要求：

• 掌握相关分析的操作与结果阅读。
• 掌握一元与多元线性回归模型的原理、分析步骤、操作和结果阅读，重点掌握逐步、前进、后退、全选等四种筛选方法的含义与用法、分析结果的阅读，熟悉各种常用模型诊断工具（分类图等）的用法。
• 掌握非线性回归模型的原理、分析步骤、操作和结果阅读。
• 了解其他回归模型的原理、分析步骤、操作和结果阅读。

考察目标：

• 能用独立完成简单的相关分析、一元与多元线性回归、非线性回归模型的分析，能正确阅读其分析结果，能利用常用的模型诊断工具对模型拟和情况进行初步诊断。重点考察：回归分析时的变量筛选、回归分析结果和非线性模型分析结果的阅读，变量是否满足回归分析要求的判断。

第八讲：时间序列分析

要求：

1. 时间序列分析的原理，重点是利用历史年份的数据，预测将来的数据
2. 在SPSS的操作步骤和方法、结果解释
3. 案例

考察目标：

    结合企业实际历史年份或季度或月份数据，进行科学预测。

以下为备选SPSS,MODELER等相关软件的统计分析课程：

备选第九讲：Logit对数线性模型

要求：

1. 对数线性的原理，重点是对分类虚拟变量的量化相关关系概率
2. 在SPSS中的操作步骤和方法、结果解释
3. 案例

考察目标：

  能结合案例，进行分类变量的选择与结果运用，比如是否购买的概率与作为背景变量的性别、收入、话费分类的关系，癌症与是否饮酒等的关系。

备选第十讲：因子分析（含主成份分析），聚类分析

要求：

• 熟悉因子分析（含主成分分析）的用途、目的，掌握如何判断因子分析的适用条件，能正确选择适当的因子。熟悉因子旋转的含义并能正确使用。掌握分析结果的阅读。
• 掌握快速聚类和系统聚类的操作，了解各种距离，掌握其结果的阅读。

考察目标：

• 能独立使用SPSS进行因子分析解决实际问题，能够正确阅读分析结果。重点考察因子数目的确定和结果的阅读。
• 能按要求将样本进行分类，重点考察对冰柱图和树状图结果的解释。 独立完成简单的聚类分析，能正确阅读分析结果。

备选第十一讲：对应分析

1.      对应分析与多维尺度分析与多维偏好分析的原理：

在市场研究中，最为有用的多维制图技术是以下面的三种数据探索技术为基础的：多维偏好分析（Multidimensional preference analysis）、多维尺度法（Multidimensional scaling）、对应分析（Correspondence analysis。三种技术的共同之处都是通过图示的方法，在几何空间里表示所研究对象的感觉和偏好（perceptions and preferences）。在各种刺激（stimuli）中形成的感觉上的或心理上的关系是通过所谓的空间图（spartial maps）中点与点之间的几何关系来表示的。而空间图的坐标轴（axes）则假定是表示所研究对象用于形成对刺激的感觉和偏好时其心理基础和潜在维度（underlying dimensions）。研究者把这三种技术统称为多维尺度技术，或简称MDS技术。

2. 对应分析在SPSS操作步骤和方法、结果解释。多维尺度分析与多维偏好分析选讲。

备选第十二讲：联合分析

要求：

1. 联合分析的原理，包括正交设计原理
2. 正交设计的操作与问卷中题目的设计
3. 联合分析在SPSS操作步骤和方法、结果解释

考察目标：

. 联合分析案例运用及其结果解释

备选第十三讲：判别分析

要求：

• 了解判别方法的分类，熟悉判别分析的适用条件和结果验证方法，掌握判别分析的操作，重点掌握结果阅读。

考察目标：

• 能独立判断数据是否符合判别分析的适用条件，能求出相应的判别式，并使用他对新纪录进行分类。重点考察对结果的阅读和使用分析结果对新纪录进行分类。

备选第十四讲：关联规则分析

l  关联规则数据挖掘中最经典的案例就是沃尔玛的啤酒和尿布同区陈列的故事，通过发现关联的规则，可以从一件事情的发生，来推测另外一件事情的发生，从而更好地了解和掌握事物的发展规律等等，这就是寻找关联规则的基本意义。

l  应用： 零售行业销售数据交叉陈列与促销分析，通信、银行等范畴的交叉精准直销，网络销售的智能关联提示，流失客户分析、基于购买模式进行客户区隔等。

要求：

1. 关联规则分析的原理，重点是利用数据，找到关联
2. 在SPSS的操作步骤和方法、结果解释
3. 案例

备选第十五讲：人工神经网络分析

l  人工神经网络ANN(Artificial Neural Networks)是以各非线性的数据建模工具集合,它包括输入层、一个 或多个隐藏层、输出层。通过神经元之间的连接赋予相关的权重，设定的训练算法能够在迭代过程中不断调整这些权重，从而实现误差的最小化并给出预测结果。神经网络的应用非常广泛，主要用在各类预测领域。

要求：

1. 神经网络分析的原理，重点是利用数据预测未来，并探寻对结果影响大的因素
2. 在SPSS的操作步骤和方法、结果解释
3. 案例

备选第十六讲：市场细分分析及其软件操作（可采用SPSS或Chaidwin）

要求：

1. 市场细分的原理
2. 市场细分的操作步骤和方法、结果解释
3. 市场细分案例

考察目标：

市场细分的实际运用，包括变量的选择与结果的转换（组织结构图），细分结果的描述，包括市场吸引力与市场规模。

备选第十七讲：满意度、品牌等结构方程模型分析及其软件操作（Amos）

要求：

1.      结构方程模型的原理，可以适用于满意度、品牌、产品等研究范畴

2.      结构方程模型在Amos操作步骤和方法、结果解释

3.      结构方程模型案例

考察目标：

结构方程在具体项目中的设计与运用，尤其是指标体系的设计，模型图外沿和内沿变量的设计，以及流程箭头的设计和箭头方向。

备选第十八讲：其它选讲专题

选讲：多维尺度分析、多维偏好分析、信度分析、马尔可夫矩阵（Markov）与稳定性趋势预测

第五部分 数据的表现

分析结果将采用最新Crystal水晶易动态图表进行展示，可用透过交互式动画效果说明数据才是未来数据展示的新标准，而不仅用静态图形来呈现数据。Crystal Xcelsius是一款直观、独立的Windows应用软件，它可以连接Excel表格、透过web service和XML连接其他外部数据源，从而将传统的Excel表格及静态数据转换为出色的交互式可视化分析。水晶易表以excel为底层数据，而展示文件中不呈现源数据文件，因此安全性更优。

备选为SPSS统计表和统计图的制作，以及简介用EXCEL和POWERPOINT制作及调整美化图形。

五、项目特色

本项目以课堂教学为主，配合实践、课外作业训练等教学形式。教学方法与手段具有以下特点：

  1 ．教学设计的宗旨：以学到实用技能、提高职业能力为出发点，注重提高课程相关的实用能力

      2 、采用启发式教学、提问式教学、互动式教学、案例教学等多种教学方法

3 、实践教学模式采取“讲 + 练 + 做”模式，实践教学的组织采取业务技能分解实训与市场调查项目实训相结合，模拟实训与现场实战相结合的方式。

4、实训项目（工作中的项目作业）结合客户的业务产品，每位学员的自选调查项目或数据库将会贯穿整个培训项目，以保证知识的连贯性，并能从学员的实际工作出发，办求做到学以致用。

六、考核方式

理论笔试，课外作业考查，可以结合项目检核。

七、项目进度表

八、课程文件的展示

?   主体课程文件PPT

?   EXCEL统计相关文件

1 数据文件及结果示例

2 案例分析视频演示

3 Office2007正式版

?   SPSS相关文件

1 数据文件

2 视频演示

3 SPSS中文版软件

?   Crystal Xcelsius相关文件

1 数据文件及结果示例

2 案例分析视频演示

3 Xcelsius软件

九、师资简介

朱永明 先生，英国University of Leicester市场营销学硕士，中山大学数量经济学硕士，兰州大学统计学学士，接受美国University of Georgia之Marketing Research课程研修一年，及香港中文大学Marketing专业学习两年；中国注册信息分析师，中国市场信息研究业协会(CMIRA)会员；广东邮电学院、上海交通大学、清华大学等特聘内训讲师。

香港、广州双重籍贯与职务。香港真理咨询董事兼研究总监，曾任广州真理咨询总经理兼研究总监， 广州零点调查副总经理兼研究总监。市场研究核心流程模型版权持有人，在调查的统计模型(SPSS、MODELER、EXCEL等)、抽样设计、营销推广等方面有较多经验，重点研究领域为品牌与市场细分、产品/服务营销定位研究、满意度研究等。

15年专业研究经验，中国第一批资深专业市场研究人士，参与市场研究行业协会的成立组织工作，多个企业第一个市场研究项目的负责人。目前为多家公司的专业市场咨询顾问。主持负责的研究项目超过200个，指导或技术支持或实地参与的各类研究项目超过500个。

作为一个资深的市场竞争信息职业咨询师，朱老师在负责项目研究的同时，也进行专业咨询课程的社会讲解服务，课程重点内容包括行业、竞争者、消费者、企业内部等方面的信息收集方法，收集指标体系，经典研究模型与市场研究模型，报告撰写与陈述等，以及统计分析软件的基础到高级分析方法。项目咨询费用从几万到几十万到几百万的都有，所以相信这个课程一定是一个高价值的扎实的相当先进的技能与理念课!朱老师被评为中国优秀讲师（中华讲师网）。

十、课程实施案例(部分)

培训对象：中国移动（多个省份地市）， 中国电信（多个省份地市）， 中国联通（多个省份地市），万向集团，华为集团，美的电器，卡士酸奶，中国邮政，广东省公安厅，广东通服，民生银行，招商银行，工商银行，平安保险，中国人保 ，宝洁，安利，西门子，上海交大，广东邮电学院等

部分培训照片：

培训评价：

 以下是摘录的部分主办方以及学员评价，供参考：

à  受一专业电信学院委托，给某市移动通信上了两天培训，有一位技术总监参加，学员的评价是很好的，认为朱永明老师“准备的和讲的都非常敬业并毫无保留”.

à  受一专业培训咨询机构委托，为民生银行讲解，有一位负责资讯的副总参加， 她们给予了比较高的签字评价:朱永明老师"讲课内容精彩，讲师经验丰富，我们受益菲浅".

à  受一专业电信培训机构委托，给广东通服讲解，在郊区的一个电信鸿波山庄，老师讲的很投入和有激情，学员评价也很好，包括市场部总监和拓展部经理也都参与了，拓展部经理才思泉涌地当即写了洋洋洒洒一整页的评价与再次讲解相关专题的合作意愿，并他们俩都签字评价，具体内容包括"朱永明老师的《信息收集与分析》课程内容充实，专业知识丰富，对市场研究领域的工作有极强的指导意义。老师的专业知识全面，尤其在通信运营商市场及客户有较深的认识，并能及时根据学员的知识水平及学习需求调整讲学方向及内容，使课程的针对性及实用性更强。学员的综合反馈及评价较好。同时期待有机会进一步向朱老师学习，谢谢。

à  对于该快速拓展的社会讲课服务，目前朱老师也刚完成一个全省通信机构竞争研究部门的内训，最终客户的评价为：“朱老师的讲课紧密结合企业市场发展中的问题，理论联系实际，深入浅出，精彩生动，为我们搞好市场竞争情报的收集与管理增加了许多新的知识和技能，对此我们表示衷心的感谢！”

à  某次省级通信机构的全省县级领导培训班上，朱老师结合自己的研究经验，一边进行理论分享，一边进行互动式现场咨询，课后学员们集体热烈鼓掌，朱老师两次鞠躬答谢方休：

“课程内容很充实”
“讲的非常精彩”
“今天收获很大，对系统性营销管理，细化市场营销，实现长期全面的攻守管理有很大的启发”
“理论与实践都很丰富”
“本次课程把全省各县级领导的意识提升到了一个全新的层次，能更好地推动全省的量化科学决策能力，对保持和领先具有促进作用”

à  在为某集团各多个行业公司的市场部经理以及相关市场专员和骨干销售讲解后，主办方的评价为“朱老师实战经验丰富，课件资料系统，给学员们开拓了眼界，提升了竞争意识，完善了信息收集与分析技能，为我们今后的竞争把控以及市场拓展都有很大的帮助，感谢老师辛勤专业的讲课！”

à  为某集团进行市场竞争培训后，客户方培训主管的评价为“通过课程中专业角度的讲解，为学员提供了市场情报与市场竞争方向更宽广的视野，老师丰富的信息量和积极的分享，为学员提供了持续提高的资源和机会！”

à  为某省通信各个地市公司市场部负责人及相关骨干培训市场竞争研究后，我本不是教授，省通信相关负责人很客气地签字评价到”感谢朱’教授’的精彩讲解， 为我们在竞争信息，营销策划，竞争战略及市场调查等方面提供了理论与实战的介绍， 对我们今后工作有很大帮助!”

à  其它，略…...