原文出处 https://wchg2007.blog.sohu.com/190501800.html 沟通技巧“大全” 文/王昌国 针对管理者做课前调研，发现学员听得最多的课程是“沟通技巧”：80%以上的管理者听过。同时，沟通的课程依旧很火爆。这是为什么呢？ 刚才又有朋友说要请老师讲沟通技巧，我问：你想听什么？ 因为，我觉得，沟通的范围太广，如果不事先界定你想听什么，就很难请到合适的老师。 我把我理解的沟通用信息交合法梳理了一下，从抽象到具体，大致分成了三大部分： 一、基础篇 沟通技巧的课程，涉及的是人与人之间的沟通，因此，沟通技巧的基础篇，是关于心理方面的内容，又可称为“人际篇”。比如沟通的态度（主要是指同理心）。当然，最常见的，还是基于性格方面的课程，比如如何与不同的人打交道。关键是看你用什么测试题。市面上这样的课程不少，比如：九型人格与沟通、PDP与沟通、DISC与沟通等等，基本上是围绕某一个心理测评工具展开的沟通课程。 二、技术篇 沟通，往深的讲，是一门艺术，涉及到复杂的心理过程。往浅的讲，是一门技术，可以做到熟能生巧。 我把沟通的技术按照MECE法则，拆分为三个方面：语言沟通技巧、文字沟通技巧，和肢体语言沟通技巧。 语言沟通技巧主要是“听”、“说”、“问”。“听”即“倾听”，对应到课程，就是“倾听技术”，包括同理心、复述、引申等基本技术。“说”即“表达”，其内核是思考模式，其核心是演讲技巧。竞越的“驻足思考”这门课程非常不错。“问”即“提问”，问对问题做对事，提问技术是管理者的核心管理技能之一。这方面，WIAL（国际行动学习学会）有不错的课程，以及标准的流程。 书面沟通技巧，目前最时髦的是PPT技巧（比如深圳甘磊、上海孙小小，属于办公软件课程系列），以及用图表说话（即图形思维，比如深圳的臧贤凯、顺德的菜农、以及思维导图流派），公文写作也有不少的需求。 肢体语言沟通技巧，很少单独成课，一般是和“表达”技巧一起。主要包括讲师的肢体语言、演讲的肢体语言和职场礼仪部分。 三、情境篇 主要是讲不同情境下的沟通技巧，比如会议、跨部门沟通、对上沟通等等，需要综合运用基础篇和技术篇。 情景篇可以参考“5W”来设计： Why-沟通的目的，包括获取信息、传达信息、获取支持、达成一致、化解冲突等等。一般而言，目的不会单独作为课程，而是作为其他沟通情境的帽子。 Who-沟通的对象，包括工作场所的对象--对上沟通、对下沟通、跨部门沟通；家庭场所的对象—亲子沟通、夫妻沟通、婆媳关系等；特殊对象沟通，比如政府公关、客户沟通等。对象不同，所用的沟通技术大不相同。 Where-沟通的场所及渠道，最常见的场所是办公室、会议室、培训教室、演讲大厅、营业厅等，最常见的沟通渠道包括面对面、电子邮件、电话（包括短信）、IM（QQ、YY、MSN）、互联网，以及新媒体：移动互联网。 把三个W串起来，就很可能是一门课程。比如：传达信息+对下沟通+办公室+面对面，就是“绩效考核沟通”。冲突化解+跨部门+会议室+面对面，就是“跨部门沟通与协调”。 When-沟通的时机。这个很难单独分析，必须结合“沟通对象”。比如“沟通对象”为客户，用通信行业来说，客户包括：专业技术工程师、职能部门（特别是财务部、HR部）领导、建设部/计划部/运维部领导、地市公司领导、省公司领导等。沟通的时机可能包括：第一次拜访、例行宣讲、新产品宣讲、讲标、技术答辩、澄清、展会宣讲。沟通的时机是以时间或者流程为主线来设计，有时是以时间为主线，有时是以流程为主线。实际上，流程也隐含了时间这条线。只不过有的事情没有明确的流程，就以时间为主线设计沟通的时机。 What-沟通的内容。将这个放在最后，是因为没法展开。其他的W都是为这个服务的。 总之，沟通技巧课程的目的是：让学员回到现实工作、生活中后，能够针对不同的沟通对象，选择不同的沟通渠道，在合适的沟通场所，合适的沟通时机，选择相应的沟通技巧，传递沟通内容，达成沟通的目的。 四、结论 我做了一个图表，想一网打尽所有沟通课程，供企业的培训经理选课时参考，包括技术、课程、部分老师、参考书籍等等。 欢迎关注“九型人格-李星”的微博https://weibo.com/5i9xing 欢迎加入“我爱九型”QQ群：77915087 “我爱九型”微群：https://q.weibo.com/285213