人际风格管理与沟通技巧 【参加对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员 ●全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识； ●学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力； ●学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标； ●如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。 提纲 l王子救公主 l人类的四种基本行为风格 nDominance nInfluence nSteadiness nCompliness l人类行为层次 l卡尔·荣格的行为学理论基础 n行为风格的粗略认定 n行为特征的分类 n影响行为特征的因素 n四种基本特质的细分 n四种基本行为风格的关键描述词 n工作风格 n主要沟通的注意事项 n不同类型的相处与压力来源 n识别不同行为风格的人 u沟通表现 u日常行为 l如何与不同行为风格的客户沟通 l行为风格与有效沟通 l沟通案例 l沟通循环 l瞎子摸象 l沟通的意义 l赞美 l听的技巧 n倾听能力的自我测试 n改善倾听能力的方法 n四种不同回应方式 l说的技巧 n说话的原则 n声音与表现力 n怎么说 n猜猜我是谁 n名医劝治 n为什么产生抗拒 l肢体语言的代表意义 n积极的肢体语言 n消极的肢体语言 l内部沟通 n面对上司 u四种不同行为风格的上司沟通原则 n领导部属 u四种不同行为风格的部属如何领导 l四种常见的客户表现 n坚持己见 n犹豫不决 n和善 n愤怒 l与客户协调的基本原则 l案例练习与角色扮演 课程时间：2天