课程背景：

中层是“腰”，连接“四肢”和“头脑”，是所有组织的核心力量。承上：领悟和执行高层的战略意图；管下：收集、处理，反馈的基层信息。中层主管是企业连接战略层和操作层的核心纽带。中层强则团队一定强，团队强则一定能创造非凡业绩，非凡的业绩才能成就一家强大的公司，这才是“没有强大中层，就没有强大公司”的内在逻辑，也是我们培养强大中层、提高中层领导力的内在动力！然而现状是：中层觉得自己最累，高层觉得中层执行不力，基层觉得中层瞎指挥。

领导力是“艺术+技术”的合体，必须“言传+身教”，本课程将结合军事化操练、教练技术、实战演练等教学手法，令学员在身处绝境的“服从”中，打通变身领导人的“任督二脉”，学员可以在壮“胆”之后，“识”得切合自己的领导之道。

课程收益：

1. 理解新形势下中层主管的角色再定位和新认知，并发自内心认同自己的角色

2. 掌握中层主管的“五心五力”，对上司、对下属、对同僚、对客户的处事宝典

3. 掌握人才使用的四大策略、团队管理的“四严四宽”原则、奖与罚的两大效应

4. 掌握人才培养的五大秘笈、不同人才的激励要诀、树立领导者权威的六大方法

5. 实现从传达型向执行型、人情向原则、跟随向主动，从业务向管理的逐步转变

课程特色：

☆ 倾情互动——深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。

☆ 举一返三——导师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+互动游戏等多种授课方式。

☆ 注重实效——导入军事化操练+实战推演，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。

参加对象：

企业所有中层管理者、见习中层主管、中层梯队人员

课程时间：

1天/2天（均可），依客户需求量身订制课程，7.5小时/天。

课程大纲如下：

第一讲：课程引言

1. 新形势下中层管理所面临的宏观环境分析

2. 新形势下企业团队的三大惨状

   2.1  工作无结果，高层不满意

   2.2  60/70/80/90员工混合，管理难度大

   2.3  很多人找不到工作，很多企业招不到人

3. 中层管理现状：新旧交替整合，危机和管理缺失

第二讲：新形势下中层管理的角色再定位

1. 中层角色的本质分析

   1.1  中层都是企业或是上司任命的

   1.2  代表公司或是上司行使权利

2. 中层的角色分析与角色认同

   2.1  《西游记》中各角色带给我们的启示

   2.2  “本事饭、情感饭、态度饭”，你是吃哪碗饭的人？

3. 中层角色的再定位：谋其政 PK 创其价

   3.1  中层的四大职责

   3.2   不仅仅是工作，是态度下的业绩和价值

   3.3  你是“造钟型”还是“报时型”的中层

   3.4  新型中层的三大标准

4. 中层常见的五大致命误区

4.1 民意代表：代表“群众”和上司“抗争”

4.2 一方诸侯：划定自己的“山头”或“一亩三分地”

4.3 向上错位：做上司对错的“法官”

4.4 向下错位：不愿下放工作和权利

4.5 自身错位：忘记自己头上还有顶“官帽”

第三讲：自我管理之自控力——自己顺心

1. 管“心”：职权心=责任心

 1.1 责任没有对错，只有选择

 1.2 责任是双刃剑

 1.3 责任是管理之道，中层首当冲

2. 管时效：效果VS效率

 2.1 目标与计划在手

 2.2 做事轻重缓急

 2.3 复杂问题简单化

 2.4 每天创新一点点

3. 管言行：先处理心情，再处理言行

 3.1 做什么，像什么（中层风范、形象）

 3.2 情绪做到收放自如

 3.3 言与行要画等号

第四讲：影响上司之执行力——上司安心

1. 思维观念

  1.1  职业新素养 —“三点一线”：以企业为荣、以上司为赏、以事业为重

  1.2  成就上司成就自我

  1.3赞扬是爱，批评亦是爱

2. 情绪态度

  2.1 三不原则：不骄傲、不摆架、不牢骚

3. 行为举止

3.1  原则上服从、执行时灵活

3.2  无需督促，按照计划自我推动

3.3  结果是目标的归位，始终为结果找对策

3.4  主动汇报，沟通至上

3.5  细节决定成败

第五讲：引导下属之领导力——下属开心

1. 思维观念

1.1当代的下属需求的多样化、丰富化

1.2下属伟大上司更伟大

1.3行为是表扬出来的，而不是批评

2. 情绪态度

 2.1 三不原则：不压制、不忽视、不亲近

3. 行为举止

3.1  讲究随时随地的激励策略

3.2  以目标作导线贯穿左右

3.3  罚上立威，赏小取信

3.4  工作关注、生活关心

3.5  制严语宽

3.6  批评没有对与错，方式有对错

第六讲：关注同僚之配合力——同僚关心

1. 思维观念

1.1  同事观：同事是搭档、是客户

1.2  角色、立场不同，观点、做法自然不同

1.3  欣赏、容量为重

2. 情绪态度

 2.1 三不原则：不炫耀、不辩论、不八卦

3. 行为举止

3.1  做事如山，做人如水

3.2  化解冲突在于沟通秘诀

3.3  如何与不同类型的同事合作

3.4  对接有策略

第七讲：留住客户之服务力——客户称心

1. 思维观念

  1.1  速度至上

  1.2  超越客户期望

2. 情绪态度

  2.1  原则：不抵触、不怨恨、不麻木

3. 行为举止

3.1  客户“一说就动”——叫得动

3.2  客户“一点就通”——想得明

3.3  客户“一抱怨就解决”——做的好

第八讲：课程总结——学而时习之，不亦说乎，复习内容

8.1  课程设计原理解析

8.2  课程内容回顾

8.3  如何使用和转化课程内容

8.4  学员代表分享发言

8.5  学习跟进计划表

8.6课程结束