课程背景 对导购员： 1、为什么作为导购员的你总是业绩得不到提升？ 2、为什么作为导购员的你总是屡屡被客户拒绝，而又不能成交呢？ 3、为什么你对工作总是没有成就感，开始厌倦销售工作？ 4、为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉，怀疑自己是不是不适合这一行？ 对企业： 1、员工为什么工作没有全力以赴，喜欢找各种各样的借口与理由？ 2、员工为什么总是情绪变化大，消极负面的思想多？ 3、员工为什么没有责任心，缺乏主人翁精神？ 4、公司想尽办法激励员工，可总是销售业绩不尽人意？ 课程收益 1、通过本次培训，帮助导购员解除困惑，少走弯路，树立自信，正确定位； 2、让导购员明确目标，树立人生观，自动自发的做好本职工作，实现双赢； 3、及时调整负面心态，改变无责任的自我意识，激发员工自动自发去工作； 4、心态决定一切，打造明星导购员。 课程时间 1天 授课方式 通过激情、风趣幽默的授课方式；通俗易懂的语言让学员在轻松愉悦的氛围中学习，以经典案例游戏、视频片段、角色扮演、互动交流等方式引导学员由浅入深对问题的认识与理解，给予实用的操作工具与实战方法。以激情欢快（团队PK）进行授课 课程大纲 一、导购员的正确定位 　 1、导购员扮演什么样的角色？ 　 2、导购员的心理角色 　 二、导购员常见不良心态的表现 互动讨论 1、缺乏自信 　 2、放不下面子，害怕拒绝 　 3、守株待兔，缺乏主动 视频欣赏 4、目标茫然、执行力差 　 5、经常抱怨不景气,从不反思自己 　 6、害怕同行竞争 　 7、缺乏忠诚与积极的心态 　 8、心存侥幸，不愿付出 　 9、缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由 　 三、金牌导购员销售服务活动的五项基本原则 情景模拟 1、热情 　 2、微笑 　 3、诚恳 　 4、迅速 　 5、灵巧 　 四、态度决定一切！ 　 五、金牌导购员必备的十大心态 　 1、积极乐观心态 故事 1）拥有积极乐观的好处 　 2）保持积极乐观心态的方法 　 2、自信的心态——自我肯定的态度 销售员 1）自检：你喜欢销售吗？ 　 2）如何才能拥有自信 　 3、行动的心态 　 1）拒绝借口，马上行动 　 2）一切以结果为导向 　 4、学习的心态 　 1）空杯才能装得更多东西 　 2）学习的技巧 　 5、双赢的心态 　 1）合作才能双赢 　 2）竞争才能进步 　 6、诚信——真诚的力量 真诚才最动人 1）如何做到诚信于人 　 2）微笑的魅力 　 3）赞美 　 7、付出的心态 　 1）天道酬勤 　 2）付出与收获的关系 　 8、归零的心态——挑战自我，永不满足 　 1）满足现状终会出局 　 2）不断挑战自我才会更加出彩