客户：中国电信江苏鸿信系统集成有限公司 地点：江苏省 - 南京 时间：2012/5/22 0:00:00 第一单元：项目管理概述 1. 项目及其属性 2. 大型及复杂系统集成项目的特点 3. 项目就在我们身边 4. 事业环境因素、组织过程资产 5. 可交付成果、干系人 6. 中美系统集成项目的现状 7. 大型复杂系统集成项目管理及其必要性 8. 案例：需要多长时间完成？ 9. 项目成功评价 10. 项目管理过程与产品导向过程 11. 项目管理过程组与项目管理全局观 12. 当项目来敲门 13. 项目生命周期与大型及复杂系统集成项目的生命周期最佳实践 14. 项目管理知识领域及相互之间的关系 第二单元：项目范围管理 1. 做且只做项目所属工作 2. 范围管理过程 3. 收集需求及其方法 4. 需求收集的常见问题及应对 5. 需求跟踪矩阵实例 6. 项目范围说明书 7. 范围“确认”的常见问题与应对 8. 工作分解结构（WBS）、类型、作用、格式及其示例 9. WBS词典及其实例 10. 大型复杂系统集成项目的需求变更管理的最佳实践：万能公式 11. 案例：微软的项目经理 12. 范围变更常见问题及应对 第三单元：项目时间管理 1. 项目必须在有限时间内按时完成 2. 快，对于项目的意义 3. 快的前提及如何才能快 4. 项目必须在有限时间内按时完成 5. 项目时间管理过程 6. 三点估算 7. 紧前关系与关键路径法 8. 控制进度 9. 如何跟踪项目进度 10. 进度压缩 11. 资源平衡 12. 项目的三重约束 第四单元：项目成本管理 1. 成本管理过程 2. IT项目的成本构成 3. 项目预算基础 4. 项目预算过程 5. 项目预算实例 6. 计划花费VS实际VS Earned 7. 案例：项目的挣值分析 8. 项目绩效审查 第五单元：项目质量管理 1. 项目质量管理与大型复杂系统集成项目的质量管理过程 2. 质量概念 3. 现代质量管理与项目管理的共识 4. 质量审计与过程分析 5. 因果图（石川图、鱼骨图） 6. 案例：电机噪声超标的因果图 7. 流程图 8. 帕累托图 9. 案例：中国手机上网用户需求帕累托分析 10. 散点图 第二天：项目风险管理和项目团队沟通 7小时 第一单元：项目的风险管理 1. 三峡工程的九个没想到 2. 墨菲定律与风险 3. 风险管理过程 4. 风险 & 项目生命周期 5. 风险管理计划及其模板 6. 识别风险及其技术 7. 大型复杂系统集成项目的风险源清单 8. 某国家重点工程的风险识别（德尔菲） 9. 定性风险分析 10. 风险影响评级 11. 风险值的计算 12. 案例：定性分析 13. 大型复杂系统集成项目的九新分析 14. 定量风险分析 15. 预期币值 (EMV) 分析 16. 案例：蒙特卡洛技术 17. 规划风险应对 18. 风险应对策略 19. 合同方式风险应对与合同管理中的优先级 第二章 项目经理与项目团队高效沟通 1. 古老的寓言故事 2. 项目人力资源管理过程 3. TEAM 4. 组织类型对项目的影响 5. 职能型组织及其实例 6. 矩阵型组织及其实例 7. 项目型组织及其实例 8. 大型复杂系统集成项目经理的角色 9. 提升项目经理的专业水平 10. 责任分配矩阵：RAM与RACI 11. 大型复杂系统集成项目的人员获取 12. 高效团队特征 13. 大型复杂系统集成项目团队的生命期 14. 大型复杂系统集成项目中团队角色和职责 15. 案例：两头驴子的故事 16. 项目工作冲突来源 17. 大型复杂系统集成项目中团队冲突处理技巧 18. 领导风格与管理风格 19. 领导行为风格与团队生命期 20. 大型复杂系统集成项目人员的权力来源 21. 执行行为风格 22. 交际行为风格 23. 团队激励技巧 24. 排在前五位的需求因素 25. 指挥型员工 26. 关系型员工 27. 智力型员工 28. 工兵型员工 29. Maslow的需求层次理论 30. 麦戈格雷X 、 Y 理论 31. 赫兹伯格双因素理论 32. 弗鲁姆的期望理论 33. 麦克利兰的成就动机理论 34. 激励定律 35. 案例：中美人口普查口号 第三章 项目经理的人际关系沟通工具和技巧 1. 案例：A先生与东方酒店 2. 怎么会这样？！ 3. 项目沟通管理及其过程 4. 项目的沟通引论 5. 沟通计划模板 6. 沟通模型与沟通中的障碍 7. 大型复杂系统集成项目沟通方式与应用 8. 单向沟通与双向沟通 9. 组织如何有效的沟通 10. 项目管理中沟通的核心 11. 如何撰写项目的绩效报告 12. 项目经理在沟通中的作用 13. 大型复杂系统集成项目管理中沟通的原则 14. 项目管理中如何保证有效的沟通 15. 适宜的自我揭露对项目经理非常重要 16. 倾听(Listening) 17. 问题类型 18. 发展你的倾听技术 19. 保持正确的倾听态度 20. 案例：秋千的实现 21. 沟通案例：传真机的设计 22. 影响沟通能力的五要素 23. 沟通是项目成功的润滑剂 24. 并非沟通时间越长越好：半衰法则 25. 控制22分钟的会议时间 26. 项目启动会议 27. 项目开工会议  课程过程中的实战演练： 1. 案例实战：项目中的需求变更 2. 案例实战：这就是事实？！！！ 3. 案例实战：团队角色与找符号