同一家公司，同样的产品，情商的高低，让销售员的业绩千差万别。

《销售就是会玩转情商》一书，从销售心理学的角度入手，向读者揭示了销售员的情商在销售中的重要作用，并指导读者如何在销售中抓住顾客的心理达成销售目标。

该书的作者是王小怡和管鹏，王小怡是BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、CCTV创业栏目《超越》90后大学生创业典范特邀嘉宾。她本人便是这本书的实践者，2014年转行做三草两木微商，2015年团队年销售额突破千万元，2018年团队年销售额过亿。管鹏是社交品牌赋能专家、315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任等职，先后担任一直播、美图秀秀等 数十家企业的营销战略顾问。

1.想钓到鱼，就要像鱼一样思考

如何在销售中处于主导地位，前提便是对顾客的心理有着较准的把握。在如今的市场，除了极个别商品属于卖家市场外，平时我们接触的商品市场中，都是买方市场，顾客便是上帝。抓住时机探知顾客的真实需求，在销售过程中至关重要。

书中指出了，买方普遍存在的心理特点：求利心理；喜欢被赞美的心理；逆反心理；好奇心等。

另外，“麦吉尔定理”告诉我们，千人千面，每位顾客都有着其自身情况，想要“一招鲜，吃遍天”不适合销售员。销售员只有细心观察，用心体悟，针对不同消费者的不同需求对症下药，才能有所获。

《销售就是会玩转情商》将顾客的类型分为5类：内向型顾客，外向型顾客，虚荣型顾客，犹豫型顾客，随和型顾客，针对每种类型的顾客，有专门的应对技巧，遵循这样的原则，就会让成功销售变得简单很多。

2.破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言

顾客的眼神、头部动作和坐姿都有哪些特点？从不同的动作和姿态里，透露出了顾客的内心想法。销售员抓住这些关键因素，采取针对性的交流方式和沟通重点，不但可以使得销售事半功倍，甚至可以扭转局面，实现销售目标。

3.激发顾客购买欲望，引导顾客消费

并不是所有的顾客都是理性消费的，在决定是否购买某一产品或服务，顾客常常不是因为价格高低或是否急需。很大程度上，是受当时和销售员的沟通影响。优秀的销售员不但可以促成有购买需求的消费者实现购买，还可以在一定程度上影响消费者，激发购买欲望，或增强购买意愿，实现消费。

《销售就是会玩转情商》一书中给出了影响顾客购买的因素，并为销售员提供了可行的沟通方法和销售技巧。书中引用大量具体销售实例，来讲述如何在销售过程中时刻关注顾客的心理，引导顾客消费，对从事销售工作的读者有很好的借鉴作用，而作为顾客的大多数人来说，通过读此书，还可以体会销售中可能遇到的销售“套路”，不致于身陷其中而不自知。

作者：云云的小宇宙（来自豆瓣）  审：出书大师网/吴艳