一、一名优秀的手机终端营销人员 1.一个优秀的营销人员应具备的能力 2.各种不同的个性分析 3.营销人员访客之商务礼仪 二、营销活动的小技巧 1.营销人员需要注意的小节 2.向有经验的营销人员学习什么注意哪些 3.接待顾客的“4S”原则 4.活用与顾客亲近的三原则 5.与客户沟通技巧六原则 6.销售活动的要点 7.推介技巧的五个步骤 8.促使客户下决心购买的五种技巧 9.应对客户讲价的谈判技巧 10.IMPRESS销售的核心——侧重演示 三、如何听与说 1.掌握交际的艺术 2.说话方法的基本技巧 3.倾听方法的基本方法 4.说与听的共通技巧 5.说“NO”的技巧 四、直面抱怨与投诉 1.对待顾客的抱怨与投诉 2.投诉处理的三个阶段 3.活用三种变通处理顾客投诉的方法 4.销售成功之后，我们需要做什么