人力资源管理课程系列 01-绩效管理操作实务 一、培训目标  通过系统培训，让学员领会绩效管理的核心理念，明确各级人员的职责与定位;  结合企业实际，紧抓绩效管理各关键环节的技术要领，有效提升整体的绩效管 理技能  从而推动全员绩效的顺利实施，加速实现组织高绩效的业绩增长。 二、培训收益  学习领会绩效管理的核心思想，进一步明确各级管理人员的职责与定位，实  现绩效管理理念的高度统一；  通过科学方法、专业工具与案例分析，结合企业实际，掌握绩效管理循环中各  关键环节的操作技巧，有效解决实际工作中的疑难困惑；  提升学员整体的绩效管理技能，使其在企业绩效管理推进进程中发挥强有力的  支持与指导作用，更好地推动各级绩效目标与组织整体目标的快速达成。 三、培训时间：12学时 四、课程大纲 第一讲：绩效管理与绩效考核  绩效管理管什么？  绩效管理vs绩效考核  绩效管理的三大核心理念  案例讨论：问题到底出在哪里？  绩效考核中常见的几大问题  绩效考核中的角色与职责  绩效管理体系的四大环节 第二讲：PDCA循环系统关节点  绩效计划时如何进行绩效沟通  绩效沟通的主要内容及方式  制定目标时的沟通 1) 如何制定目标 2) 制定目标的原则  沟通的主要内容及步骤 情景案例—具体操作  绩效辅导过程中的沟通  绩效辅导设计的要点  绩效辅导的渠道  沟通的主要内容及步骤 情景案例—具体操作  绩效考核时的沟通  沟通的主要内容及步骤 情景案例—具体操作 实战演练：员工绩效考核  反馈面谈时的沟通  绩效反馈面谈的目的 角色扮演：绩效反馈面谈  如何做好绩效反馈面谈 情景案例—具体操作  面谈前主管应做的准备  选择适宜的时间  选择适宜的场所  准备面谈的资料  拟定好面谈的程序  员工应做的准备  填写自我评价表  准备好个人的发展计划  准备好向主管人员提出的问题  成功面谈的技巧  倾听的技巧  肢体语言  如何同不同类型的员工反馈面谈  优秀的员工  一直无明显进步的员工  绩效差的员工  发火的员工  绩效反馈面谈后的注意事项  经理要保证员工以积极的态度结束面谈  确保员工了解每一个分数怎么来的  表格填好后双方签字确认 第三讲：支持成长---员工绩效改进计划  员工绩效改进计划包括的内容  需改进的方面  改进和发展的原因  目前的状况和期望达到的水平  确定改进的措施和责任人  确定改进的期限  如何确定员工发展改进计划  确定改进点  制定改进计划 实战演练：员工绩效改进计划 第四讲：绩效管理的四个关键决策  关键决策一：如何确定考核周期  关键决策二：如何确定考核程序  关键决策三：如何确定考核等级  关键决策四：如何选择考核主体 第五讲：KPI指标体系的建立  如何建立岗位绩效指标体系  中高层管理者绩效指标的制定  基层专业人员绩效指标的制定  KPI体系的建立  企业KPI体系的建立  KPI体系建立的流程 实战演练：KPI指标分解