很多企业都在组织自己的内训师培训队伍，专门外请老师讲授《企业课程设计与开发》，课堂上，似乎内训师很有收获，也开发出像模像样的课件。然而，这些课件的质量怎么样？是否符合企业发展的需求？是否符合员工需求？是否符合客户需求？如果上课的讲师根本不了解课程内容，只能辅导课程的提纲设计呢？全靠学员自己？

下面我们就来探讨一下，除了遵循一般的开发与设计框架理念，讲师还需掌握什么，才能开发出符合“三符合”的课程？

我们先来看看什么是“三符合”。

一符合：符合企业的实际需要。

许多讲师（无论是职业讲师还是内训师）都把课程设计前的需求调研作为符合企业实际需要的依据。这个想法没错，然而大部分讲师却都做错了。

这有二方面的原因：

首先企业自己都不是确切知道自己的实际需求在哪。这和企业培训管理相关人员有关。

其次很多讲师（特别是职业讲师）研究课程技术的多，关注或者研究企业和行业发展的少，所以设计的调研表格基本上都是从企业自身的角度，调研目前企业自身情况。这种静态思维不符合发展观。

互联网时代的企业应该是怎样的？当然是内容（产品）为王，客户在上。所以当下好的企业会花大量的人力大量的时间去调研客户，企业的产品应该是为客户定制开发的。所以课程需求调研表设置也一样，你根本不知道客户要什么，怎么做得让客户满意？企业自己认为的好，客户可不会买账。所以客户需求调研这一块怎么设计，怎么调研，怎么利用大数据来支持，是考验一个真正同步时代变化的职业讲师及内训师的试金石。

二符合：符合学员的实际需要。

以前我们习惯用三种方法来获得学员的实际需要（当然就这一点，很多讲师也做不到）：

1是调研学员学习的需求。

2是学员岗位流程调研。

3是观察学员岗位工作表现。

不可否认，这三种方法有可取之处，然而，学员的学习主动性其实被剥夺了。有人说第1种情况就是让学员填写啊，请问，你是员工，领导让你填表格，你能不填吗？至少是不是员工想要的，根本无从知道。

培训如果缺少员工的学习主动性，坏的情况，学员现场就不会很配合讲师；好的情况呢，课堂氛围较好，员工也写了很多学习感悟，然而课后根本没用。

那怎么获取学员的真正需要呢？有2个方向：

1.测评。包含个人与团队测评。用各种测评工具测试学员与岗位匹配度、学员与团队匹配度等等，可大体知道学员所处团队缺什么，学员需要在哪方面补强呢还是继续加强他的特长。

2.利用各种培训新技术。比如SWOT分析+世界咖啡、团队引导、团队工作坊等技术，了解阻碍员工的东西，获取员工真正的需求。

三符合：符合行业及社会发展的需要

如果讲师说我只负责课程开发与设计的技术，内容是学员来决定的。那企业一定要细心一些：如果企业本身是行业翘楚，参训学员也都是企业各方面的精英，这个不成问题。然而，大部分的企业就没办法满足这2个条件了。换句话来说，如果讲师只管课程开发与设计的技术，那和企业自己派一个人去北、上、深找个大师的认证公开课学一下，回来教企业员工，有什么区别？当然，还是会有一点区别，就是也许企业派出的学习人员更接企业地气。

实际上，企业当然希望内部讲师开发出的课程能符合行业及社会发展的需要。

举例：如果银行开发出的网点课程还是类似标杆服务、星级服务这样的内容，实际上就已经是落后的内容了。

因为现在已经不是标准化服务的时代，现在是个性化、定制化服务的时代；

现在已经不是在银行网点等待客户上门服务的时代，现在是走出去、O2O、服务+营销的时代。

很多银行的内部讲师或者网点管理者是没有这样的思维，如果职业讲师也没有这样的思维，那么这个银行开发出来的课程，结构设计得再好，内容已经是落后的，对于银行来说还有意义吗？

那么讲课程开发与设计的老师到底需要掌握什么呢？

一、结构化思维。

作为一个讲师，如果没有完整地学过结构化思维，那么他自己设计出来的课件，架构就会是不完整的，存在问题的。何谈指导学员完成课程开发呢？所以讲师要会结构化思维，并教会学员，让学员用结构化思维来设计课程的架构。

二、心理学。

没有真正钻研过某个流派的心理学及应用，就没办法深入了解学员和客户的需求。辅导学员开发出的课件深度和实用性都会受影响。

三、行业敏感度

如果去教学的企业是讲师熟悉的行业自然好，如果不熟悉的行业呢？这需要讲师掌握对行业的敏感度，就是讲师对自己在熟悉行业所掌握的信息做过总结，并提炼成方法论。在简单了解新行业的基础上，能抓住新行业问题的核心，并将其他行业的方法论拿来应用。这个前提就是第一点说过的讲师要掌握结构化思维，掌握抓住核心问题的方法。

四、理论应用能力

学员在设计课程的时候，由于学识方面的限制，很多时候很难给内容找到理论的支撑。讲师这个时候应该能对学员的内容提供理论支持的参考，同时还要引导学员去应用理论的能力。

如果能达到上面的要求，开发出“三符合”的课程是没有问题的。然而还有一个要点，如何能开发出标准化的课件，让100人讲同一个课件，保证课件内容不走样呢？下一篇问题我们就来探讨课程开发中的标准化课件问题。