一一作者：湖南克瑞迪信用管理职业培训中心石清光

如何进行有效的逾期账款催收？通常会用到以下几种基本方式：电话，信函，上门，诉讼或仲裁。但关键是如何利用这几种方式科学有效的展开催收工作，这是体现催收人专业水平的关键所在。在实战中这几种方式是要组合运用的，互为衬托的，因此在实战之前首先要明白每种方式的各种用途及各此特有的特点。首先谈谈电话催收：电话催收的特点是快速方便，成本低廉。但要做好电话催收人员也不容易，电话催收是很有专业性要求的。具体体现在：电话催收即要及时，准确，完整的表达债务催收诉求，同时也要及时，准确，完整的掌握债务人的还款意愿及还款意愿存在的问题，另还要有意识的为下几道催收方式的有效使用进行辅垫。这样就对电话催收人员的语气，语调，问话方式，记录归纳能力，及在交谈中的应变能力和相关知识的专业水平提出了较高的要求。而现实中，许多企业的电话催收人员的催收行为是很随意性的，没有事先做功课进行专业训练。因此很多催收效果不好，而错失最佳催收时机，也就不足为怪了。再谈谈信函催收。信函催收的特点是：催收诉求规范正式，准确且成本低廉，但也是有很强的专业化要求。具体体现是：书写格式必须简单明了且内容完整，体现出来的诉求准确且严肃，并与赊销合同中有关条款相衔接。一份好的催收函往往能事半功倍，但事实上90％以上的企业的催收函是不规范，不专业的。因此效果也就可想而知了。另外使用信函催收的人要注意，通过信函催收的目的要明确：一是体现催收的诉求；二是进一步试探证明债务人的还款意愿程度；三是作为债务时效延展的依据；四是为下一步可能上门催收及诉讼或仲裁追讨做辅垫。再谈谈上门催收。上门催收的特点是：催收诉求直接且催讨诉求强烈，意志坚定，但成本有点高。上门催收不仅专业性要求很高，而且上门催收人的能力要求也较高。具体体现在专业知识上，现场信息的捕捉与利用上，谈判方式的灵活上，现场谈判主动权的驾驭上，心理较量的成熟程度上，催收意志的坚定上。而以上这些是要进行专门学习与训练的。现实中，许多企业派出去上门催收的人员是不专业的，通常是财务人员或销售人员，企业稍微大一点的也会派法务人员。但说老实话，许多企业的法务人员也是没有达到上门催收的专业化水平要求的。因此，上门催收的效果可想而知了。再谈谈诉讼或仲裁催收。诉讼或仲裁催收的特点是通过法律途径的方式，耗时长且执行成本高，这种方式是严肃的，严谨的，权威的，有很强的执行性。但釆用这种方式也要讲究技巧方法：一是债权方的债权凭证是否完整有效？需要专业化的梳理好，二是债务人方的有关可执行财产要把握准确。这些都事关釆用这种方式的成功性。如何进行有效的逾期账款催收？徐了要充分掌握每种催收方式的要领要点并充分使用好外，在实践中通常以上几种方式要系统性的运用才能发挥较好的催收效果。总之催收工作是一项专业性，艺术性很强的工作，须要执行人认真去体悟修炼。