【课程大纲】

【上篇】改善之道

第一讲：跨部门沟通认知

1、沟通到底是什么

2、何谓跨部门沟通

3、为什么要跨部门沟通

4、跨部门沟通的7个理论之源

【中篇】解决之法

第二讲：跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通的一个重要的说明

2、跨部门沟通问题的难点

3、跨部门沟通的技巧

4、跨部门沟通清单

5、因人而异的沟通技巧

※如何与领导沟通

※如何判定对方是什么性格

※不同性格的人如何沟通

6、如何快速找到交点

※跨部门沟通计划

7、如何看待跨部门冲突

※处理冲突的5大方法

8、公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅

◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通

◎案例研讨：直接给出建议或结果

◎案例分析：某部门经理的体会提炼

◎案例分析：不要省掉不能少说的那句话

【下篇】提升之术

第四讲：跨部门沟通的根源问题如何解决 （仅2天课时讲）

1、根源一：推倒部门墙

※什么是部门墙

※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通

2、根源一：部门职能的模糊地带

跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中

※跨部门流程的分享1：组织体系对流程的影响

※跨部门流程的分享2：流程的定位

※跨部门流程的分享3：把住流程的关节点

※跨部门流程的分享4：流程的优化

※跨部门流程的分享5：建立横向沟通体系

3、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

4、信息平台需要建立——建立强大的信息系统

5、组织设计存在问题——建立完善的责任体系

6、沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

7、横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁

※完善沟通制度

※优化横向沟通表单

※一个有效的工具——探究本元

◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么

◎问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？

◎案例研讨：W公司的跨部门沟通问题可能在哪里

◎案例研讨：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开

第五讲：从跨部门沟通的关键词进行改进

1、不配合

※解决建议

※树立内部客户意识

※规范跨部门管理人员的行为

2、推诿

※鱼骨图——探究本元

3、异议

※不同意见的正确处理

4、协调

※什么是协调

※用心理解协调

※协调5步法

※提高协调能力建议

第六讲：从跨部门合作的关键因素入手 （仅2天课时讲）

1、跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）

2、树立共同的目标

※具体措施

※绩效管理与沟通是一种成功的模式

3、方法总比问题多

※反馈

※解决建议

※执行与执行力建议

※合作

※解决建议

※确认

4、共同利益

5、塑造阳光的心态

6、形成自己的管理风格

※四种常见的管理风格

※跨部门沟通存在问题

※探究本元

※解决建议（跨部门沟通问题模版）

◎案例研讨：请你出几招

◎管理经典赏析：——领导的主要职责

◎案例研讨：绩效专员的苦恼

◎案例研讨：3个人物的启示

◎案例研讨：出口配件发运问题