第一模块：打铁先要自身硬——做合格的管理者 第一节：自身能力提升  与时俱进的学习能力  敢为人先的创新能力  知人善任的识人能力  “以人为本”的管理理念 案例：马车与马的关系  思想和理念的传播能力  保持及提高健康的能力  心理调试及压力管理能力 案例：减少对琐事的关注 第二节：管理者知识修炼——管理心理学  管理心理学  个体心理  群体心理  组织心理  领导心理 案例：管理的本质“人为为人”——修己安人  员工激励与心理技巧  “经济人”与胡萝卜加大棒式激励  “社会人”与感情投资式激励.  “自动人”与自我实现式激励  “复杂人”与情景式激励 讨论：您的团队中都有些什么类型的员工  人际沟通心理与技巧  建构高效的沟通网络  提高员工的心理素质  人际沟通与IQ  人际沟通与EQ 案例：动机效应——“明明白白我的心” 案例：自己人效应——“提高亲和力的最佳途径” 案例：报偿效应——“沟通热情的主发电机” 第三节：管理者知识修炼——“以人为本”理念  真正的以人为本  激励  关怀  挑战  爱心  信任  欣赏  包容  人本管理理念  尊重人  依靠人  发展人  满足人的需要 第二模块：唤醒心灵阳光——压力与情绪管理 第一节：认识压力与情绪  认识压力--生命的抉择  压力的来源  社会性压力：职位的晋升、员工管理、社会地位…  生活性压力：夫妻关系、亲子关系、家庭收入…  人际性压力：与下属的关系、与上级领导的关系、与同事的关系…  压力的生物学基础  压力的心理学实质  压力敏感因素分析  认识情绪：了解自己的情绪  什么是情绪智商（EQ）  情绪的区分：正面与负面  每种情绪的正面价值 全封闭式情景体验：“我”在哪——寻找自我的定位 第二节：国学与情绪管理解读  国学与情绪管理：管理者思维与心灵的净化  儒家思想精髓之情绪管理解读  个人修行的六个步骤  “忠”是国际流行色  只问耕耘，不问收获  敬其事而后其食  道家思想精髓之情绪管理解读  道可道，非常道  有缺陷才是圆满  一无所有是惊喜的开始  专气致柔，能婴儿乎  佛家思想精髓之情绪管理解读  别把“无明”当聪明  生活中的归零艺术  心灵涅槃妙境  管理者“当下”自我认知  通过性格深度分析，了解自己，理解他人  不同性格对压力的感受  性格与工作风格  性格与人际风格：同事、朋友、家人  表达情绪，超越“当下”情绪  常见压力情境再现  情绪的感知  自我态度  情绪的表达  客观看待情境  长远眼光与心态  建立阳光心态，有效解决压力  想法就是能量  积极心态看待困境  压力事件应对策略  问题中心策略与情绪中心策略  积极应对策略与回避策略　　  压力再现场景之应对策略  调整社会适应状态，主动管理个人生活和压力  工作与生活的平衡  常规思维误区：鱼和熊掌不可兼得  时间的平均分配  处理工作，家庭矛盾的技巧  职业生涯发展阶段  自我探索：我的梦想，我的目标？  调整自我，适应职业生涯发展  提高自信与自尊：调整负面的我评价 心理剧：天堂之巅 第三节： “去压力”工作氛围的营造  司空见惯：不要让员工出现不必要的错误  指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”  请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴  门可罗雀：管理者不要和下属争功  一木难支：培养员工的协作奉献精神  千金买邻：要敢于用比自己更强的人  员工心理资本开发技巧  自我效能感的开发  希望与乐观的开发  韧性的开发  感恩和宽恕的开发  如何减轻压力进行管理  组织员工学习无压力思维  组织员工的无压力行为  团队间的无压力沟通和批评  艺术地运用压力进行管理  运用时间压力  运用竞争压力  运用权力压力  运用危机压力 第三模块：温暖胜于严寒——人本管理艺术 导入：人本管理与放松管理 第一节：人本管理艺术  赏识：效应发生作用的前提 成功模型：关注才干和成功 病态模型：关注失败  信任：效应发生作用的基础  期望：效应发生作用的动力  暗示：效应发生作用的心理导向  赞美：效应发生作用的手段  赞美让员工认识到自己在群体中的地位和价值  赞美可以满足员工的荣誉感和成就感  赞美能消除下属对领导的疑虑与隔阂  赞美能鼓励人们更好的工作  赞美能改变一个人的精神状态  微笑：效应发生作用的催化剂  激励：效应发生作用的关键 第二节：正向激励方法  激励方式  目标激励  评判激励  榜样激励  表率激励  关怀激励  荣誉激励  逆反激励  许诺激励  物质激励  危机激励  产权激励 案例：拿破仑——不用皮鞭而用荣誉来进行管理  激励技巧  描绘“共同愿景”  用“行动”昭示部下  善用“影响”的方式  注意授权以后的信任  注意“公正”第一的威力  注重沟通的实质性效果  授权的艺术  授权有度，控权有方  慎重选择授权对象  营造自由的空间  发挥下属的专长  责权统一  做好授权后的监控  以人为本的激励措施  员工职业发展与规划  强化绩效管理，以考核促进员工发展  建立体现人性的薪酬激励体系  物质与精神同步激励 案例：德西效应 第三节：人本管理方法  方法一：雷达式督导  要求定时汇报，专人检查不断  上级走动督导，及时指导纠错  典型事例教育，及时强化动力  方法二：纠错+自责  对部下的第一次错误，重在道理和方法  管理者自担责任、自责，也是一种特殊的刺激  方法三：永动机原理  帮助员工建立自我激励机制  方法四：声东击西  就事，批在当面  就事，私下表扬  批评外部人，敲醒内部人  方法五：热菜不要放凉吃  对部下的工作及时肯定、给予表扬  表扬同时，巧妙提出更高要求和希望  方法六：“真情动感”五部曲  方法七： 缔造信任  为他着想，尤其细微之处  为他谋利，绝不包含任何私欲  方法八： 天龙八步 第四模块：关注员工满意——员工关爱艺术 第一节：提升员工满意度  创造公平竞争的企业环境  创造追求进步的企业氛围  创造关爱员工的企业氛围  创造自由开放的企业氛围 第二节：关爱员工四大原则  大处着眼，小处着手  积极主动，创造满意  用心用情，融入点滴  承诺必行，忌走形式 第三节：员工关怀的主要内容  角色转变  文化融合  家庭关怀  工作关怀  健康关怀  持续关注  工作激励  日常关怀 第四节：员工关怀的方法 案例一：家庭关怀  与孩子一起暑期参观 案例二：持续关注  司龄嘉奖 案例三：健康关怀  自己及家人的健康体检等