第一模块：日常统筹与管理 第一节：统筹管理特征  建立完善的制度与流程  坚持按照游戏规则办事  管理者理性思维  高度授权  管理的系统性  人性化的管理  亲情化管理的氛围  严密的时间  优先的效率管理 讨论：日常管理工作中，你认为最重要的是什么？ 第二节：人际沟通与工作协调  沟通的意义  沟通的含意  企业内沟通的意义  沟通七要素  施展人际影响解决管理冲突  跨部门沟通  跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼  要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通  与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？  大家都是平行部门，不配合怎么办？  为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？  沟通中的肢体语言  令人心服口服的方法 演练：为何日常工作中经常未能有效传递知识？ 第三节：时间管理与工作统筹  时间管理认知  你对时间管理的理解？  人生的时间统计  人一生所有时间是多少？  人真正用在工作上的时间？  企业员工的时间统计  什么是时间？  时间管理与职业发展  时间管理不好就会影响个人的前途  优先管理时间的象限  在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？  在工作中如何运用时间象线？ 讨论：列举本周内的工作，并按照时间象限法则进行排序 第四节：会务组织与管理统筹  会议的构成要素  会议的种类  最常见的会议种类和作用  成功会议的准备工作  会前  会中  会后  如何主持会议与公司活动 案例分享与讨论：移动公司的会议模式与FACEBOOK的会议模式 第二模块：项目统筹与管理 案例引入：网络建设年度规划与各分公司执行计划 网络建设部的岗位职责作为一个大任务，将每年网络建设中的每项具体施工任务，分成几个环节进行，通过该案例来分析各部门的岗位职能，工作任务的分解，工作计划的制定等。 第一节：如何做好年度规划  公司战略规划  确定年度业务规划  管理效能优化  管理制度完善  组织能力优化  部门年度规划  上一年的回顾和总结  明年的组织环境和机会  下一年的策略和目标  主要提升举措  财务目标和资源需求  从规划到执行  从转化规划到制定计划  核心工作执行方案  管理促进和组织学习  效果检验和阶段调整 第二节：任务启动“两到位”  常见风险防范  市场变化带来的不确定性风险  客户需求反反复复含糊不清带来的风险  任务计划中的关键影响因子  任务团队的成员主动性与服务态度  上级领导对于任务的重视程度  市场调研“到位”  信息系统收集、分析和报告  信息收集不疏漏、不偏信、不落后  “工作包”方法应用  可行性研究“到位”  数据研究  可选方案评价  预测技术  系统分析 第三节：任务计划“三具体”  “具体”的结构分解  分解成若干个具体的工作任务  按工作任务性质的不同，形成一个个工作单元  工作单元与任务团队成员的一一匹配  任务完成的技术、人力、资金分解  “具体”的进度与资源计划  进度计划  资源优化配置  “具体”的费用预算  预算中存在的问题  预算的方法 第四节：任务实施“三落实”  “落实”全面质量管理  TQM全面质量管理  质量保证体系建立  团队人员责任制  “落实”任务采购责任  询价  供方选择  合同管理  成本分析  采购谈判  “落实”对员工的鼓励与沟通  倾听与交谈  沟通对象——需要倾听和交谈的对象  倾听——学会理解客户需求  与团队成员的沟通 第五节：任务控制“三主动”  任务风险“主动”化解  风险响应  风险规避  风险自留  风险控制  风险转移  不合理设计“主动”改进  因地制宜地寻找出解决方法  分解问题  淘汰非关键问题  进行关键分析  综合分析结果，建立论证  说故事  任务成本的“主动”分析  成本分析方法  成本分析的任务 案例：说故事的良好效果 第六节：任务收尾“两完善”  “完善”资料收集  任务各阶段的相关资料收集  工作包的分阶段收集  核心资料的重新补齐  “完善”效果评估  预算评估  操作评估  流程评估  成果评估  市场反馈评估 第三模块：关键管理工具应用 第一节：大日历  日历制作  工作事项重要性图解  将事项按照类别添加至日历表格 示例：省公司服务主管大日历使用 实战演练：将自己的月度行程按照大日历方式去展现 第二节：甘特图  甘特图的重要性  工作计划中各“事件”之间在时间上的相互关系  时间和成本在计划和控制中的重要性  甘特图的使用方法  定位任务  设置时间刻度  定义非工作时间  使用甘特图进行项目回顾  项目总体使用时间回顾  计划使用时间与实际完成时间对比分析  是一种事后统计而非事前控制  如何用EXCEL制作甘特图 第三节：时间管理工具  番茄工作法  GTD  如何用EXCEL进行实践管理 第四节：高效率会议的实用工具  准备工作评估单  高效会议的评估工具  会议的汇总与反馈 第五节：计划管理与控制工具  “工作包”方法应用  横道图、节点法与箭线法应用  任务预算书应用