第一讲：内训师课堂压力与情绪控制 ? “怯场”测试 ? 怯场化解—自尊自信 ? 登台恐惧及其破解 ? 紧张情绪的克服——降龙十八掌 ? 熟悉场地 ? 熟悉学员 ? 熟悉你的课件 ? 放松自己 ? 不要道歉 第二讲：内训师职业风范塑造 ? 职业形象塑造 ? 职业形象自检 ? 塑造职业风范的三大利器； ? 手势表达精要 ? 语言艺术ABC ? 语境造心境 第三讲：内训师态势语言的运用 ? 姿势的运用技巧 ? 眼神的运用技巧 ? 六种表情语言的表达 ? 运用声音技巧 ? 态势语言的组合表达——整合练习与实操 第二篇：内训师课程开发与制作 第一讲：课题认知与分析 ? 问题讨论:你对课程开发与设计的认识？ ? 关于培训课程开发与设计的概念 ? 目前课程开发的标准模型简介 ? 课程开发与设计的出发点与要素 ? 问题研讨:对培训需求把握的思考 ? 培训需求评估的内容、方法 第二讲：培训课程的编制 ? 搭建课程结构 ? 编制课程内容十大法则 ? 上帝指引 ? 它山之石 ? 黑本子会议 ? 大海捞针 ? 拜师学艺 ? …… ? 设计课程流程 ? 确认授课方式 ? 课程时间组织与安排 第三讲：教案的呈现 ? 有效的教案应具备之条件 ? 如何增进教案写作能力 ? 教案撰写常见之问题与对策 ? 撰写教学指引 ? 课案的综合评估与完善 ? 课案间的整合技巧 ? 培训课程的包装 第三篇：内训师基本授课技巧 第一讲：内训师演讲表达技巧提升 ? 专业表达的要诀 ? 导入——引人入胜 ? 收结——回味无穷； ? 感性与理性并存 ? 故事演绎技巧 ? 游戏活动组织技巧 ? 精彩点评的要诀 第二讲：内训师授课开场与收尾技巧 ? 十大引人入胜的开场 ? 开门见山 ? 问题切入 ? 事实陈述 ? 相互交流 ? 新闻事件讨论 ? …… ? 七大余音绕梁的收尾 ? 要点回顾 ? 故事启发 ? 隽言佐证 ? …… 案例：十分钟演讲演练 第三讲：内训师互动技巧之七巧板 ? 课堂互动的四大误区 ? 互动技巧之一：讲师明知故问 ? 互动技巧之二：引导学员主动发问 ? 互动技巧之三：引导学员主动发言 ? 互动技巧之四：让学员作分组讨论 ? 互动技巧之五：策略性停顿 ? 互动技巧之六：引导学员给出认同的回应 ? 互动技巧之七：引发学员的笑声 第四讲：内训师现场授课现场把控技巧 ? 课堂提问的技巧的与被提问的应对方法 ? 反馈与点评技巧的演练 ? 分析不同性格的学员在听讲中的表现 ? 应付干扰培训讲演的性格行为的技巧 ? 现场授课的十二禁忌 ? 延时轻诺 ? 与学员争执不休 ? 自我陶醉 ? 强以不知为知之 ? 进行人身攻击 ? 无原则取悦学员 ? …… ? 授课小贴士——生动性的授课技巧 ? 比喻技巧的应用 ? 案例技巧的应用 ? 故事的应用技巧 ? 证据的应用技巧 ? 授课演练：运用小贴士生动阐述枯燥的知识内容 讨论：成人培训授课特点 第四篇：基础课程内训实战 第一讲：新员工授课演练与辅导 ? 企业文化简析 ? 心理突破训练 ? 团队融入 第二讲：客户经理营销授课演练与辅导 ? 实效的客户拜访 ? 商务谈判技巧 ? 客户关系管理 ? 异议处理化解 第三讲：营业厅服务授课演练与辅导 ? 营业厅服务中关联效应解析 ? 营业厅静态岗位销售的九大流程详解 ? 营业厅十六大服务关键点分析 第四讲：营业厅新业务营销授课演练与辅导 ? 新业务卖点解读 ? 新业务营销技巧讲解 ? 新业务营销现场推动 第五讲：电话经理授课演练与辅导 ? 电话经理中的语言规范 ? 电话经理的沟通技巧 第六讲：情绪压力管理授课演练与辅导 ? 压力来源与影响分析