6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：高效执行力的五个行动体系 第一节：执行力不佳的原因  基层人员层面  心态方面：不愿意严格要求自己；团队意识不强  缺少目标管理技巧及自我管理技巧  沟通不畅  团队配合技巧需要提高  缺乏工作方法  没有统一的命令，无所适从  中层管理层面  心态方面：不想严格管理  缺少科学的监督考核机制  执行的过程过于繁琐  缺乏目标管理及任务分解方法  缺乏团队文化建设  缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧  高层战略层面  过高估计团队的执行力  出台管理制度时不严谨  目标过重或分配不均  缺乏企业文化建设 短片观看及案例分析：某企业执行力不佳的后果案例分析 第二节：未来具有持久竞争力的组织——创新执行  执行力是企业发展的保证  到底什么是执行？什么是执行力？什么是绩效？ 体验活动：执行力测试  执行力与创新的关系——缺一不可，相辅相成！ 漏斗效应：企业缺乏创新的结果  到底什么是创新？怎样界定？  创新的两个性质 第三节：建立执行力系统  专注至关重要的目标  以事前衡量引领行动  建立激动人心的记分牌 建立定期责任汇报机制 第四节：塑造从上至下卓越执行力的五个行动方案  行动方案一：目标与绩效管理——知行合一！  如何制定工作总目标  如何与下属设定并达成目标  目标分解的总原则  目标管理分解三大方法  目标管理的追踪  KPI指标考核技巧  绩效考核技巧  行动方案二：效果与任务——创造性执行！  您是做效果的还是做任务的？  效果和任务有什么不同？  案例分析与点评  怎样做到创造性执行？  学员陈述：一个有效地改善效果的方法 活动：现场制定本企业、本部门的“效果”方案  行动方案三：责任为天——没有任何借口  勇于承担责任，不要抱怨  分析：中国人为什么不愿意承担责任？  视频小故事：佛珠  解决方案：制度决定责任！  没有任何借口！ 讨论：海尔的送货员冤不冤？  行动方案四：带好一个团队——提高员工的职业能力  带团队的第一个问题：如何提升员工的职业能力？  职业能力由两部分构成  一定要提高员工的专业能力！  管理者要研究工作方法  不要“very very Chinese!”  带团队的第二个问题：解决团队冲突的三个中国式办法  冲突极大的破坏执行力  冲突的三个“中国式”解决方法  谈行为不要谈个性 行动学习：现场训练！  行动方案五：做好管理沟通——沟通与执行关系最密切  执行中50%的问题因沟通不好引起  向您推荐一个防止信息失真的实用方法---三七原则  与上级沟通的要点是什么?  与同级沟通的要点是什么？  与下级沟通的要点是什么？  接受上级任务时首先要考虑哪几个问题？  沟通循环是什么？  情感沟通一用就灵的三个方法 第五节：消灭工作中的十大主要借口  消灭不完成任务的借口——“太难了”  消灭不负责任的借口——“不关我的事”  消灭不找方法的借口——“条件不够”  消灭不努力的借口——“我不行”  消灭拖延的借口——“不着急”  消灭不专业的借口——“差不多”  消灭不超越的借口——“到顶了”  消灭效率低下的借口——“太忙了”  消灭不成长的借口——“我就这样了，怎么着？”  消灭不学习的借口——“我够明白了” 讲师授课 小组讨论 行动学习 本模块收益： （1）明确企业目前执行力存在的情况，作为管理人员如何以自我为中心推进整个团队执行力； （2）辨明创新与执行的情况，用创新思维推动执行，而不是简单的机械的执行，提高执行效能。 2课时 第二模块：时间管理与高效工作模式塑造 第一节：什么是时间管理  什么是“时间”  时间的特性  什么是“时间管理”  最重要的时间管理  生涯规划：人生的三重境界  人生的阶段：一生价值曲线图  游戏：我们真的有用不完的时间么 第二节：时间管理方法  时间管理之要事优先原则  第二象限工作法  制定轻重缓急计划的结果  把握自己的生活  把自己的生活安排的井井有条  帮助你从管理危机中解脱出来  提高效率的好习惯  制作代办工作清单  决定优先顺序  制作并运用标准作业程序  一句身心状态调整时间表  每天保持精力充沛  设计有生产力的工作空间  时间管理之目标与计划法则  有序思考原理  找到您的目标和需求  设定目标的原则  中长期计划  周计划和日计划  评估  时间管理之提高效率  克服拖延  有效授权  整洁和条理  提高会议效率  时间管理之对抗干扰  时间“窃取者”辨识  对抗时间“窃取者”的方法和技巧 第三节：时间管理的技巧  第1招：时间预算表  第2招：每日工作计划表  第3招：今日事今日毕  第4招：一气呵成  第5招：找出自己最佳工作时间  第6招：整理工作环境  第7招：舍弃完美主义  第8招：学会使用外脑  第9招：勇敢说“不”  第10招：休息是为了走更远的路 第三节：“无任何借口”的高执行力模式  自我激励——人与人之间往往相差10%！  把工作当做事业去做  每个人心中都有一个法宝  强烈的进取心 讲师授课 小组讨论 现场实战 行动学习 本模块收益： 掌握时间管理概念与方法，通过行动学习践行时间管理。 2课时 第三模块：情境塑造——各类人际沟通技巧 第一节：表现自如的与高层客户沟通  高层客户沟通的几个特点  双方的背景及行业差异较大  沟通时间短  前期信息完整性、准确性不足  有效的客户高层沟通技巧  准确表达并为对方理解  理解对方表达的内涵  强化双方的共识、减少和化解分歧  经由理解、共识达成信任  由商业伙伴编程牢固朋友  客户高层沟通中的重要事项  事前准备  了解企业所在行业的现状  了解企业的经营现状及远景规划  了解客户领导关心的问题  了解分析领导的背景  设定沟通的目标  选择沟通的方式  学会聆听  多听少说  聆听要专注  诠释对话  识别并克服成见  检查你的理解并回应他人  发问  该问什么  选择问题  控制语气  问题类型：开放性问题、封闭式问题 第二节：不同场合下的说话之道  初次见面：学会寒暄  加法——遇物加钱  减法——遇人减岁  初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离  通过亲戚，老乡关系来拉近距离  以感谢方式来加强感情  从对方的外貌谈起  剖析对方的名字来引起对方的兴趣  当你说不下去的时候  激励法：要对方补充说明、提问、适时插话  诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟  举例法  做各种场合的说话技巧  善于运用礼貌语言  不要忘记谈话的目的  耐心倾听谈话，并表示出兴趣  善于回应对方的感受  善于使自己等同对方  善于观察对方的气质和性格  善于观察对方的眼睛  戒除先入为主  消除对方的迎合心理  善于选择谈话机会 第三节：不同类型客户的沟通之道  强硬固执型  客户特点：自信、坚决、强硬、压价  沟通之道：适可而止、有理有据 案例：客户对于价格的讨价还价  保守封闭型  客户特点：保守、缺乏自信、没有想象力、关注细枝末节  沟通之道：解开心结、多用案例 案例：客户从别人口中听说了购买信息，存在购买倾向  节俭朴实型  客户特点：挑三拣四  沟通之道：使客户认同产品对其有利  来去匆匆型  客户特点：开口闭口都是很忙  沟通之道：称赞他是一个活的充实的人、不拐弯抹角、直接指出对他的好处  理智好辩型  客户特点：喜欢跟别人唱反调  沟通之道：谦虚谨慎、多多表扬、耐心倾听  热情如火型  客户特点：友善、大度、随意、自信  沟通之道：反客为主 案例：第一次产品推介  自以为是型  客户特点：即使对自己不擅长的领域，也要大谈特谈  沟通之道：多多赞美、低三下四、勇敢突围 案例：产品的重复推介 第四节：跨越障碍——沟通冲突解决技巧  思想工作  培养心理相容、  学习提高  和平共处  公平竞争  迅速解决冲突  运用权威  转移视线  回避矛盾  重组机构  制订预警方案  引发有益冲突  沟通无极限 讲师授课 小组讨论 情景模拟 案例点评 本模块收益： 1）实现与高层客户无障碍沟通； 2）不同场合下的说话之道； 3）不同类型客户的沟通之道； 4）最后掌握沟通障碍冲突解决技巧。