客户：中国电信东莞分公司 地点：广东省 - 东莞 时间：2011/5/21 0:00:00 1、【项目背景】 “基础不牢，地动山摇”，班组是企业的细胞，是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 班组长战斗在企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”，班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。因而，班组长管理素质的高低，直接影响着产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。 因此，加强班组管理培训，帮助班组长转变观念，充分认识班组建设的重要性，认清自身在班组建设中的角色与定位，有效开展班组管理，掌握班组管理方法，提升班组管理技能，才能适应竞争态势下企业发展的需要。 本学习培训方案最主要的目的，在于通过学习，使班组长认清班组管理的深刻内涵，明确自身在班组管理中的角色与定位；掌握班组管理实战技能，提升班组管理水平和班组长胜任力；打造高绩效的班组团队。 2、【培训课程介绍】 《班组管理与班组长胜任力提升训练营》 【课程收获】 本课程针对班组长工作中遇到的问题和困惑，将围绕班组长自我管理和辅导沟通两大模块进行。通过自我管理能力、以及绩效计划——绩效沟通辅导——绩效评价——绩效改进等班组管理实践设计培训内容，结合实际案例的演练加以掌握，并将管理的方法尽可能的工具化，便于操作。课程收获： 1.提高班组长自我管理的能力 2.有效提升班组凝聚力 3.建立对班组绩效管理基本步骤的明确认知； 4.有能力分析本班组绩效管理中的关键问题； 5.掌握绩效目标、绩效沟通、绩效辅导的方法； 6.掌握课程提供的管理工具的使用方法。 【课程对象】班组长及相关管理人员 【培训时间】 2天 【培训方式】 集中讲授+案研讨+模拟演练 【课程大纲】 一、内强素质，外树形象――班组长的自我管理 1、高效工作――时间管理技巧 1）时间管理的重要法则 2）时间管理的工具 3）有效主持会议 4）处理各种干扰的案例演练 2、信息畅通――有效沟通技巧 1）管理游戏：“两说两画” 2）沟通与沟通模型 3）影响有效沟通的因素 4）有效的沟通技巧 3、赢得人心――发挥你的领导力 1）赢得合作的人际沟通沟通 2）领导力三原则 3) 给你带来威信的20种沟通行为 二、共赢共荣--班组人性化管理技巧 1、班组建设需要关注的四个关注点 1）班组内有非常清晰的引领和导向气息 2）形成团队或群体意识增强团队合力 3）具有适当的压力和疏缓压力的方法 4）有着很强的向上激励环境 2、凝聚团队---班组建设方法 班组建设十项法则 1)设定目标 2)建立共同文化及价值观 3)处理意见分歧 4)协助团队调整方向 5)检查工作进度 6)内部培训机制 7)协助新成员进入状况 8)进行员工辅导 9)表扬成果 10)庆祝团队达成阶段性小成就 三、班组目标管理与部属培育技巧 1、在高指标压力下，如何培养健康心理素质，发挥对团队的影响力 1)班组长需了解及面对的现实 2)班组长应培养的健康心理素质 3)如何做好压力和情绪管理 2、目标识别与认同 1)如何定一个好的目标 2)层层分解，步步落实 3)如何正确委派工作给下属 4)有效委派任务的方法与技巧演练 3、培育——有意识善用工作时机，进行针对性培育 1）培育的关键理念； 2）部属培育案例研讨； 3）部属培育关键技巧； 4）部属培育角色演练； 四、班组绩效沟通与辅导技术 1、班组长绩效辅导教练技术 1）辅导及教练对团队业绩的价值 2）目标面谈技术 3）根据业务需要进行教练指导 4）改变行为的方法 5）教练式辅导的两阶段 2、班组长会议沟通技术－向早会要效益 1)认识早会 2)开好早会实操训练 3)早会的记录和存档 4)向早会要效益